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パイプドＨＤのグループ企業、フレンディットは最低1席から利用できるコールセンターソリューション「オートコールＢＢ」を提供開始
- 2018/11/12 15:05
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■少ない人員で電話応対業務の効率化が可能
パイプドＨＤ＜３９１９＞（東１）のグループ企業、フレンディットは、最低1席から利用できるコールセンターソリューション「オートコールＢＢ」を、本日１１月１２日より提供開始する。
自動発信と自動音声応答を兼ね備えたオートコール搭載システムにより、少ない人員で電話応対業務の効率化が可能となる。また、２０１８年１１月１５日（木）～１６日（金）に池袋サンシャインシティ・文化会館（東京都豊島区）で開催される「コールセンター／ＣＲＭ デモ＆コンファレンス２０１８ ｉｎ 東京（第１９回）」に「オートコールＢＢ」を出展する。
「オートコールＢＢ」とはオペレータに代わって自動で発信を行い、接続した電話には、自動音声応答（ＩＶＲ）で予め設定した音声を流すオートコール搭載システムである。自動音声応答の特長として、テキストを入力するだけで音声データの作成・編集が可能な「テキスト音声化機能」を搭載している。また、指定した日にち・時間・リストに自動で発信する「スケジュール発信機能」も搭載しており、来店客への予約確認やお客様満足度アンケート、家賃滞納者への督促案内などが無人で効率良く架電できる。最低1席から導入でき、「オートコールＢＢ」の基盤であるコールセンタープラットフォーム「ＢｉｚＢａｓｅテレマーケティング」との連動も可能である。
ＵＲＬ：https://www.friendit.co.jp/product/bizbase/acbb/
「ＢｉｚＢａｓｅテレマーケティング」は、営業担当者やコールセンターのオペレータ、スーパーバイザーの受発信業務全般を支援するツール。架電リストから、地域や架電履歴などの情報からターゲッティングした架電先に対して、オペレータへ架電作業を指示することができる。架電面では、ＩＰ－Ｐｈｏｎｅとの連携により、画面のアイコンをクリックすることで架電を開始できるプレビュー発信機能や、通話録音機能も搭載している。
ＵＲＬ： https://www.friendit.co.jp/product/bizbase/
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