みずほ銀行、生成ＡＩを活用した次世代コンタクトセンターシステムをリリース
- 2024/7/1 16:04
- プレスリリース
■ＡＩによる入電量予測やデータ分析に基づく提案精度向上も目指す
みずほフィナンシャルグループ＜８４１１＞（東証プライム）グループのみずほ銀行は７月１日、２０２４年８月に生成ＡＩを活用した次世代コンタクトセンターシステムをリリースすると発表。同システムは、最先端の日本語生成ＡＩを導入し、顧客との会話を分析してニーズを正確に捉え、迅速な回答と適切な提案を実現する。経験豊富なアドバイザーのノウハウを学習させたＡＩにより、ライフプランや資産形成などの複雑な相談にも対応可能となる。
新システムの特徴として、チャネル統合とＣＲＭ連携によるシームレスな顧客体験の実現が挙げられる。電話・チャット・ＬＩＮＥなど、あらゆるチャネルからの相談内容がコンタクトセンター内で引き継がれ、アドバイザーは顧客の状況をより深く理解し、サポートすることが可能となる。また、応対内容はＡＩで自動テキスト化・要約され、営業部店とも共有される。
今後の展開として、みずほ銀行は入電量予測とシフティングの精緻化、データ分析に基づく提案精度向上、デジタルマーケティング基盤との連携、顧客の声の分析を通じたサービス改善促進などにチャレンジしていく。これらの取り組みを通じて、リテール分野における最も便利で安心なパートナーを目指し、リアル、リモート、デジタル各チャネルのサービスを高度化し、一層シームレスな顧客体験を提供していく方針。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/11/28
【ガソリン暫定税率ついに廃止】半世紀の“暫定”に幕、家計・企業・財政を揺らす重大転換■ガソリン・軽油の暫定税率廃止法成立 ガソリン暫定税率廃止法は１１月２８日に成立し、ガソリン税２… -
2025/11/27
【この一冊】『「心の病」がみえる脳科学講義』発売、精神疾患の実像に迫る最新研究書■うつ・統合失調症・発達障害を脳から理解する、最前線研究を平易にまとめた一冊 翔泳社は１１月２５… -
2025/11/27
国交省、新築マンション取引、短期売買が都心部で上昇、国外取得も増加傾向【新築マンションの短期売買を分析】 国土交通省は１１月２５日、三大都市圏および地方四市の新築マン…
