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ＺＯＺＯ、生成ＡＩでレビュー監視を自動化、より質の高いレビュー環境を実現
- 2024/8/30 13:07
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■生成ＡＩがＺＯＺＯＴＯＷＮのレビュー監視を効率化、業務時間６７％削減
ＺＯＺＯ＜３０９２＞（東証プライム）は８月３０日、ファッションＥＣ「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のアイテムレビュー機能において、生成ＡＩを活用した独自ツール「アイテムレビューパトロール」を開発し、２０２４年４月から運用を開始したと発表。このツールは、ユーザーが投稿したレビューをＡＩが自動でパトロールし、ガイドライン違反を検出する。４か月間の運用結果、担当者のガイドライン違反チェックにかかる業務時間を６７．７％削減、チェック件数を６８．５％削減した。
ＺＯＺＯＴＯＷＮでは、商品選びの参考情報としてレビューを活用するため、商品不良や配送に関する内容をレビューの対象外としている。同ツールの導入により、ガイドライン違反の可能性が高いレビューのみをチェックすればよくなり、生産性が向上した。
ＺＯＺＯグループは、経営戦略「ＭＯＲＥ ＦＡＳＨＩＯＮ × ＦＡＳＨＩＯＮ ＴＥＣＨ ～ ワクワクできる『似合う』を届ける ～」に基づき、生成ＡＩを含むＡＩの業務および事業への活用を進めている。
２０２３年６月下旬から２０２４年３月末までの約９か月間で、社内各部署のニーズをもとに２３個のツールを独自開発。これらのツールは、社内問い合わせ対応や週次報告資料作成、記事コンテンツ作成など、幅広い業務で活用されている。
また、エンジニアの開発プロセスの効率化を目的に「ＧｉｔＨｕｂ Ｃｏｐｉｌｏｔ」を導入しており、所属する全エンジニア約５００名が活用している。社内アンケートでは、８９．４％が生産性向上を実感し、５０％が仕事の充実感向上を報告している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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