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三井住友海上とＮＥＣ、社員フィードバックで成長する業務特化型ＬＬＭを開発
- 2025/4/23 18:08
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■約１．２万人の社員フィードバックを学習し照会応答機能を高度化
ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループホールディングス＜８７２５＞（東証プライム）の三井住友海上火災保険とＮＥＣ＜６７０１＞（東証プライム）は４月２３日、照会応答機能の高度化に向けた業務特化型ＬＬＭを共同開発し、２０２５年４月２２日より三井住友海上の全社員が利用する社内向け生成ＡＩ基盤「ＭＳ－Ａｓｓｉｓｔａｎｔ」での運用を開始したと発表。同ＬＬＭは約１．２万人の社員によるフィードバックを分析・学習し、検索機能を強化した仕組みを実装。両社はこの取り組みを通じて業務プロセスの革新と効率化を進め、様々なステークホルダーへの新たな価値提供を目指す。
三井住友海上は２０２３年１０月から商品規定や事務手続ルール等の照会に自動回答する機能を「ＭＳ－Ａｓｓｉｓｔａｎｔ」に追加した。今回はＮＥＣ開発の生成ＡＩ「ｃｏｔｏｍｉ」をベースに業務特化型ＬＬＭを開発し、「Ａｚｕｒｅ ＯｐｅｎＡＩ Ｓｅｒｖｉｃｅ」の照会支援機能と組み合わせることで回答精度を向上させた。この技術検証は２０２４年の国際学会ＩＣＡＩＦで論文が採択されるなど高く評価されている。また、生成ＡＩ特有のハルシネーションリスクを考慮し、適切な利用に向けたルールを全社員に周知・徹底している。
今後、両社は保険約款やＦＡＱ等のデータを追加し、機能拡充を進める予定。さらに保険代理店システムへの生成ＡＩ活用を検討し、業務効率化とお客さまへの提供価値の変革を目指す。ＮＥＣは価値創造モデル「ＢｌｕＳｔｅｌｌａｒ（ブルーステラ）」のもと、戦略策定から活用支援まで包括的なサービスを提供し、金融業界の業務効率化や価値向上に貢献していく方針だ。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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