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ジーネクスト、ＡＩデジタルヒューマン「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｈｕｍａｎ」を提供開始
- 2025/6/23 08:43
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■多言語対応・自然な会話可能なデジタルヒューマンが顧客対応を革新
ジーネクスト＜４１７９＞（東証グロース）は６月２０日、ＡＩを活用した次世代顧客対応ソリューション「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｈｕｍａｎ」の提供を開始したと発表。同サービスは、高度なＡＩエンジンとリアルタイム動作技術を組み合わせたインタラクティブなデジタルヒューマンで、原稿代読や多言語対応、キャラクターカスタマイズが可能。営業現場や接客、教育分野などでの活用が見込まれる。
同社はこれまで、顧客対応の自動化支援ソリューション「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ」や中期経営計画を通じ、業務効率化と顧客体験向上に取り組んできた。新サービスでは、ＣｈａｔＧＰＴを基盤にした自然な会話応対やモーションキャプチャー技術を応用した表情表現を実現。２４時間３６５日対応による人件費削減や、パーソナライズされた応対で顧客満足度向上を図る。
今後の展開として、業種別ソリューションの拡充や「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ ＡＩ」との連携強化を計画。パートナー企業との協業も推進し、企業のＣＸ（顧客体験）革新を支援する方針だ。同日開催の株主総会では、代表取締役の村田実氏が同技術を活用して事業報告を行い、その実用性をアピールした。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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