■間接業務に掛かる工数削減により、組織レベルでの業務効率化を実現

　サークレイス＜５０２９＞（東証グロース）は、同社が提供するＳａａＳ型クラウドサービス「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」と米ＯｐｅｎＡＩ社が開発をした生成ＡＩ「ＣｈａｔＧＰＴ」を連携させ、社内情報の検索および問い合わせ業務を中心とした社内業務において試験的に活用することにより、社内業務効率化に取り組んできた。今回、この機能を製品版「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」に正式に実装し、２０２３年１０月１０日から提供を開始した。

■生成ＡＩ「ＣｈａｔＧＰＴ」活用の背景

　「ＣｈａｔＧＰＴ」は米ＯｐｅｎＡＩ社が開発をした、まるで人間を相手にするかのように自然な会話を行うことができる高度なＡＩチャットサービス（対話型ＡＩ）である。２０２２年１１月にＡＰＩを公開したことによりＡＩの活用がより大きく注目され、多くの企業がビジネス上におけるＡＩの活用に数多く取り組んでいる。

■機能の概要

　同社による自社開発およびＳａａＳ製品として販売を加速させている「統合型デジタルコミュニケーション・プラットフォーム『Ｃｉｒｃｌａｃｅ』」は、業務上で発生するコミュニケーションやドキュメントを集約し、社内外でのナレッジの可視化・蓄積・共有・活用を高い次元で可能とし、業務の効率化を実現することを特長としいる。

　「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」の検索機能は「誰でも簡単に必要な情報にたどり着ける」という強みがあるが、生成ＡＩ「ＣｈａｔＧＰＴ」と連携させることにより、対話形式によって求める回答が自動生成されるため、利便性と生産性がより向上する。

　今回新たに提供する機能は、「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」内に生成ＡＩ「ＣｈａｔＧＰＴ」と連携をしたチャットウィンドウを実装することにより、「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」のユーザーインターフェース内で対話形式による検索オペレーションが可能となり、より利便性が高まる。（２０２３年６月６日および７月１９日に関連プレスリリースを実施した時点では、別のＷｅｂウィンドウを開き、対話形式のオペレーションを実施する必要があった。）

　また、問い合わせ・申請業務の効率化を目的とし、「ＦＡＱ自動作成機能」「回答案自動作成機能」の提供も開始した。

　この新たな機能の実装により、顧客の業務効率化および本質的なＤＸの実現をさらに支援する。

　さらに、これまでの同社公開リリース情報では、「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」と生成ＡＩ「ＣｈａｔＧＰＴ」を組み合わせた自動回答チャットボット機能に限定して「Ｋｎｏｗｉｔ（ノウイット）」と定義していたが、今後は「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」に実装されるＡＩを活用したＡＩ機能群の総称を「Ｃｉｒｃｌａｃｅ　Ｋｎｏｗｉｔ」と再定義し、チャットボット機能・ＦＡＱ自動作成機能・回答案自動作成機能のみならず、さまざまなＡＩを活用した機能を開発の上「Ｃｉｒｃｌａｃｅ　Ｋｎｏｗｉｔ」の機能展開を実施していく。

■利用方法

　「Ｃｉｒｃｌａｃｅ」を契約の上、利用している顧客は誰でも簡単かつすぐに利用することが可能である。（同機能を利用するにあたり、事前に同機能利用同意書の取り交わしが必要となる）

■サークレイスについて

　サークレイスは、２０１２年に株式会社パソナグループと当時シンガポールに拠点を置いていたＴｑｕｉｌａ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　ＰＴＥ　Ｌｔｄ．との合弁会社「株式会社パソナテキーラ」として設立され、２０２０年７月に「サークレイス」へと商号変更。２０２２年４月には、東京証券取引所グロース市場に上場した。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）