モビルスがストップ高、ＮＴＴネクシアの電話応対にＡＩを導入し応対品質向上の実証実験に成功
- 2024/1/18 10:56
- 株式投資ニュース
■生成系ＡＩを活用した電話応対の品質向上
モビルス＜４３７０＞（東証グロース）は１８日、８０円高（１６．９１％高）の５５３円まで上げてストップ高している。同社は１７日、ＮＴＴネクシアが実施した生成系ＡＩ（ＣｈａｔＧＰＴ）を活用した電話の案内代行サービス「ハローダイヤル」における応対品質向上のための実証実験に、同社が開発したオペレーション支援ＡＩ「ＭｏｏＡ」を提供したと発表。
「ＭｏｏＡ」は、音声認識や対話要約生成、ＦＡＱ生成などの機能を提供し、オペレーターの業務効率化や教育・スキル向上に貢献。実証実験では、ＡＩによる応対要約やＱＡの自動生成が人間と同等以上の精度で実現できることが確認された。ＮＴＴネクシアは、今後の商用利用に向けた検討を開始している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
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