■ＢｔｏＢ営業の業務効率化と、次に取るべき最善策を提案できる仕組みを構築

　ラバブルマーケティンググループ＜９２５４＞（東証グロース）の子会社で、企業のＤＸ支援を行うＤＸディライトは２１日、ＳａｌｅｓｆｏｒｃｅのＡＩ（人工知能）製品である「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｅｉｎｓｔｅｉｎ」を活用したコンサルティングサービスを開始したと発表。その第一弾として企業の営業担当者向けに、「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｅｉｎｓｔｅｉｎ」の１つである「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ　Ｅｉｎｓｔｅｉｎ」を活用したサービスを提供する。

■営業における課題とＤＸディライトのサービス

　企業の業務アプリケーションへの投資意欲はコロナ禍以降の２０２２年から上昇しており、特にＣＲＭ・ＳＦＡの分野では、他の分野よりも高い割合で利用されている（※１）。システム導入で業務効率が進む一方で、「見込み客の創出」「商談の創出」「売上見込の予測」は担当者の経験則で行われることが多く、ＤＸディライトのお客様においてもその精度に課題を感じている例は少なくない。

　「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ　Ｅｉｎｓｔｅｉｎ」は過去のマーケティングから商談化の実績、商談から受注の実績を分析し、商談につながる確率が高い見込み顧客や商談を予測する。そのため担当者の経験則よりも的確な結果が期待できる。ＤＸディライトは「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ　Ｅｉｎｓｔｅｉｎ」の実装と活用について、伴走型で支援する。

■今後のサービスの領域の拡大

　ＤＸディライトは下記領域を対象に、ＳａｌｅｓｆｏｒｃｅのＡＩ製品を活用したコンサルティング支援を順次拡大していく。

●カスタマーサービス領域：ＡＩによるオペレーションのレコメンデーション・予測等
●ＢＩ・ダッシュボード領域：データ分析や売上予測へのＡＩ活用
●生成ＡＩ領域：Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅユーザーに対してパーソナライズされたコンテンツを生成

　ＤＸディライトが提供するＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ導入支援サービスでは、顧客の状況や課題に合わせ、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ製品と、連携する様々なツールの導入から活用を支援している。今後もＤＸディライトでは、企業のＤＸ化を支援することを通じて、ＤＸによって生まれる「よろこび」を届けていくとしている。

＜参考｜ＡＩに関する市場動向＞

　有限責任あずさ監査法人の調査によると、ＤＸ先進企業の９３％はＤＸ戦略を経営ビジョンの柱の一つとして掲げている。

　また、「ＤＸ推進のために重要なデジタル技術はＡＩ（人工知能）」と８０％の企業が回答している。ＣｈａｔＧＰＴに代表される生成ＡＩついても４０％近い回答が得られており、ＤＸ先進企業からのＡＩに対する高い関心が伺える。

※１　ＣＲＭ・ＳＦＡの利用率拡大
　矢野経済研究所の調査によると、企業の業務アプリケーションへの投資意欲はコロナ禍以降の２０２２年から上昇しており、特にＣＲＭ・ＳＦＡの分野では、他の分野よりも高い割合で利用されていることがわかった。

■株式会社ＤＸディライトについて

　リード獲得から顧客化まで、企業のマーケティングや営業領域のＤＸ支援を一貫してサポートするエージェンシーである。マーケティングオートメーション（ＭＡ）ツールやＳＦＡ、ＣＲＭの３つのクラウドツールを用いて、顧客の経営課題に沿った戦略策定やプロセスの設計、最適なテクノロジーの選定、運用サポートまでをワンストップで支援している。

■株式会社ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛されるマーケティング（Ｌｏｖａｂｌｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を推進するマーケティング企業グループである。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をグループミッションに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開をしている。
（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）