- Home
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
- ソフトフロントＨＤ、宅配ボックス大手がＡＩボイスボットで月間５万件の問合せ自動化、人材不足を克服
ソフトフロントＨＤ、宅配ボックス大手がＡＩボイスボットで月間５万件の問合せ自動化、人材不足を克服
- 2025/3/13 13:14
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
■コロナ禍の問合せ急増と採用難の二重課題をＡＩで解決
ソフトフロントホールディングス＜２３２１＞（東証グロース）は３月１３日、同社の子会社ソフトフロントジャパンが提供するＡＩボイスボット「ｃｏｍｍｕｂｏ（コミュボ）」が、宅配ボックス業界シェアＮｏ．１のフルタイムシステム社に導入され、電話問合せ対応を自動化した事例を紹介した。コロナ禍以降の問合せ増加と採用難の課題に対し、同社は月間約５万件の問合せ対応を自動化。使いやすいＵＩと柔軟性の高い機能により、２０種類近くの問合せを自動対応化し、オペレータの負担軽減に成功した。
フルタイムシステムは日本初の宅配ボックス製造企業で、５５５万ユーザーに２４時間３６５日の有償保守サービスを提供している。電話での問合せに慣れた長年のユーザーや高齢者も多いことから、電話チャネルの維持が必要と判断。ｃｏｍｍｕｂｏを選定した理由は、開発経験のない担当者でも簡単にシナリオ編集ができるＵＩと、自然な音声品質の高さだった。
問合せ対応拡張にあたっては、過去の統計情報をもとに高頻度の問合せから順次自動化を進め、わずか２名の体制で構築・運用を実現。ｃｏｍｍｕｂｏの編集しやすいＵＩにより、他業務と並行しながらスピーディに業務拡張が可能となった。さらに履歴確認による迅速な原因調査、ＳＭＳ送信機能、入力フォームとの連動など多様な機能を活用し、つながりやすさの向上とオペレータ負荷の軽減を実現した。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
■半導体パッケージの微細化に対応、ＬＤＩ露光で１．０μｍ幅パターンを実現 旭化成＜３４０７＞（東… -
2025/5/26
亀田製菓、７月と９月に米菓価格改定と内容量変更へ、最大２３％値上げを実施■物流費やエネルギーコストの上昇受け、企業努力では限界 亀田製菓＜２２２０＞（東証プライム）は５… -
2025/5/22
トヨタグループ５社、ＡＩ・ソフトウェア人財育成で新アカデミー発足■約１００種類の実践講座で次世代エンジニアを育成 トヨタグループ５社は５月２２日、ＡＩ・ソフトウ…
