ラバブルマーケティンググループ（ＬＭＧ）＜９２５４＞（東証プライム）の子会社で、企業のＳＮＳマーケティングを支援するコムニコ（本社：東京都港区）は１１月１８日、自社で開発・提供するＳＮＳ運用効率化ツール「ｃｏｍｎｉｃｏ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｓｕｉｔｅ（コムニコ　マーケティングスイート）」およびＳＮＳキャンペーンツール「ＡＴＥＬＵ（アテル）」において、契約企業からの問い合わせ対応用サポートチャットにＡＩ対応機能を搭載したと発表。これにより、２４時間３６５日、迅速な問い合わせ対応が可能となった。

　従来はオペレーター対応のみで、即時対応できる時間は平日の日中に限られていた。一方、様々な業態・業種の多数の契約企業が存在し、アンケート結果からも問い合わせ可能時間の拡大を望む声が多く寄せられていた。こうした要望に応えるため、今回２つのツールにＡＩ対応機能を搭載したものである。ＡＩが一次対応を行い、対応が困難な問い合わせについてはオペレーターが対応する分業体制により、より複雑な問い合わせに迅速な対応が可能となるなど、ユーザー体験向上につながると見込んでいる。

　コムニコは、「コムニコ　マーケティングスイート」や「ＡＴＥＬＵ」における機能開発でＡＩ活用を進めてきた。今後もＡＩ活用を積極的に推進し、ＳＮＳマーケティング活動の業務効率化や安全な運用を支援する取り組みを強化していく。

■「ｃｏｍｎｉｃｏ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｓｕｉｔｅ（コムニコ　マーケティングスイート）」について

　「コムニコ　マーケティングスイート」は、２０１２年に提供を開始したコムニコ自社開発のＳＮＳ運用支援ツールである。投稿機能、分析機能、コメント管理機能を備え、企業のＳＮＳアカウント（Ｘ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ＴｉｋＴｏｋ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ）における投稿管理や効果測定の作業を大幅に軽減する。企業のＳＮＳ担当者や広告代理店・制作会社などに利用されており、最新の公式ＡＰＩに対応している。

■「ＡＴＥＬＵ（アテル）」について

　「ＡＴＥＬＵ」は、Ｘ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ＴｉｋＴｏｋでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するＳａａＳ型ツールである。応募者リスト作成、抽選、当選通知の自動配信機能を備え、フォロー＆リポストキャンペーン、ハッシュタグ投稿キャンペーン、カンバセーションボタンを用いたキャンペーン、Ｗｅｂ型インスタントウィンキャンペーンに対応している。

■コムニコについて

　２００８年１１月設立。大手企業を中心に２，６００件以上（２０１３年４月～２０２４年１０月累計）の開設・運用支援を実施してきた。戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成）、効果検証までワンストップで提供する。また、蓄積した知見を生かし、ＳＮＳ運用管理を効率化するＳａａＳ型ツールやＳＮＳキャンペーンツール、Ｉｎｓｔａｇｒａｍチャットボットツールを開発・提供している。

■ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスに掲げ、生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視したマーケティング（Ｌｏｖａｂｌｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）を推進するマーケティング企業グループである。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をミッションに、マーケティング運用領域を主軸として事業を展開している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）