■グループ全体でデジタルコミュニケーションをワンストップ支援

　メッセージ配信を軸としたカスタマーサクセスとマーケティングのコミュニケーション支援システム「ＷＥＢＣＡＳ（ウェブキャス）」を提供するＷＯＷ　ＷＯＲＬＤ＜２３５２、旧エイジアが２１年７月１日付で商号変更＞（東１）は、グループ会社で国産クラウドＣＭＳのトップベンダーである株式会社コネクティが新たに開発したクラウドＣＤＰサービス「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＤＰ（コネクティ　シーディーピー）」を、１０日１日から共同で販売を開始した。

　【ＣＤＰとは・・・】Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｄａｔａ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ（カスタマーデータプラットフォーム）の略で、顧客属性やＷｅｂサイトでの行動履歴、ＥＣサイトでの購買履歴、オフラインでのＰＯＳデータ、スマートフォンの位置情報などのデータを統合し、管理、分析するシステム。

■開発・販売の背景

　近年、コミュニケーションのデジタルシフトに伴い、Ｗｅｂ、ｅコマース、アプリなど企業と顧客との接点は多様化している。また、３ｒｄ　Ｐａｒｔｙ　Ｃｏｏｋｉｅの規制が強化されインターネット上での顧客の行動情報の取得が難しくなる中、シームレスな顧客体験を実現するためには、様々な顧客との接点で企業が独自に取得したデータを安全に統合・管理して、コミュニケーションに活用する必要がある。

　このような背景から、企業が持つ様々なデータを統合・分析するＣＤＰサービスが登場し、メッセージ配信やマーケティングオートメーションといったシステムに連携させ、顧客ニーズに合わせた情報提供に取り組んでいる企業が増えてきている。しかしＣＤＰサービスは非常に高価であり、海外企業が提供するものが多く、その導入に二の足を踏む企業があることも事実である。

　同社のグループ会社であるコネクティは、これまでＣＭＳ（コンテンツ管理システム）の提供やＷｅｂマーケティング支援を通して蓄積してきたデータ活用の経験を活かし、安全で安価な国産クラウドＣＤＰとして「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＤＰ」を開発し、同社と共同で販売することにした。

　この「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＤＰ」を中心としてＷＯＷ　ＷＯＲＬＤグループは、コネクティのＣＭＳサービス「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＭＳ　ｏｎ　Ｄｅｍａｎｄ（ＣＭＳｏＤ）」と同社の国内７０００社以上の実績を誇るコミュニケーション支援システム「ＷＥＢＣＡＳ」が連携し、共同での販売と顧客支援を通して、グループ全体で企業とその顧客とのデジタルコミュニケーションの課題をワンストップで解決する体制が整った。

■「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＤＰ」とは

　「Ｃｏｎｎｅｃｔｙ　ＣＤＰ」は、企業が持つ様々なデータを統合・分析し、メッセージ配信やマーケティングオートメーションといったシステムに連携させることで、顧客ニーズに合わせた情報提供を可能にするプラットフォーム。企業独自の１ｓｔ　Ｐａｒｔｙ　Ｃｏｏｋｉｅの発行や、Ｗｅｂサイト上のデータ、ＥＣサイト、アプリなどで取得する顧客データのほか、営業管理システム上のデータ、ＰＯＳレジデータなどの企業内の様々なデータを統合し、顧客の総合的な分析やカルテ作成ができる。

　今後も連携可能なサービスを順次増やしていく予定で、同社が提供するＷＥＢＣＡＳとの連携も可能となる。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）