スカイマーク、２４時間対応のチャットサポート導入で利便性向上、顧客対応をデジタル化
- 2025/1/27 14:39
- プレスリリース
■電話集中による待ち時間を解消、いつでもどこでも手軽に問い合わせ可能
スカイマーク＜９２０４＞（東証グロース）は１月２７日、顧客からの問い合わせや予約変更・取り消しに対応する「ＳＫＹＭＡＲＫチャットサポート」の本格的な稼働を開始したと発表。同サービスは同社ホームページのお問い合わせページからアクセスが可能である。
新サービスは、シナリオボットによる自動応答と有人チャット対応の２段構えとなっている。シナリオボットでは、あらかじめ設定された選択肢から該当項目を選ぶことで即座に回答を得られる。また、キーワード検索機能により、顧客が求める情報に関連した質問候補が表示される仕組みとなっている。
システムはモビルス＜４３７０＞（東証グロース）の「ＭＯＢＩ ＢＯＴ」「ＭＯＢＩ ＡＧＥＮＴ」を採用し、シナリオボットと質問検索については、メンテナンス時を除き２４時間対応が可能である。予約変更や取り消しなどの有人対応は８：００から２０：３０までとなっている。これにより、悪天候や繁忙期における電話の集中という従来の課題を解決し、顧客サービスの向上を目指していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/5/21
【熱中症対策】企業の半数以上が「義務化」を認知、建設業で突出した意識■９割超が対策を実施も、「ＷＢＧＴ」の認知は依然として低調 帝国データバンクの調査により、「熱中… -
2025/5/20
吉野家ＨＤ、ラーメン事業を第３の柱に５年で５倍成長へ、中期経営計画を発表■「変身と成長」掲げ１３００億円の積極投資、収益構造の転換図る 吉野家ホールディングス＜９８６１… -
■人手不足を補いながら顧客満足度の向上に貢献 シャープ＜６７５３＞（東証プライム）は５月２０日、…
