スカイマーク、２４時間対応のチャットサポート導入で利便性向上、顧客対応をデジタル化
- 2025/1/27 14:39
- プレスリリース
■電話集中による待ち時間を解消、いつでもどこでも手軽に問い合わせ可能
スカイマーク＜９２０４＞（東証グロース）は１月２７日、顧客からの問い合わせや予約変更・取り消しに対応する「ＳＫＹＭＡＲＫチャットサポート」の本格的な稼働を開始したと発表。同サービスは同社ホームページのお問い合わせページからアクセスが可能である。
新サービスは、シナリオボットによる自動応答と有人チャット対応の２段構えとなっている。シナリオボットでは、あらかじめ設定された選択肢から該当項目を選ぶことで即座に回答を得られる。また、キーワード検索機能により、顧客が求める情報に関連した質問候補が表示される仕組みとなっている。
システムはモビルス＜４３７０＞（東証グロース）の「ＭＯＢＩ ＢＯＴ」「ＭＯＢＩ ＡＧＥＮＴ」を採用し、シナリオボットと質問検索については、メンテナンス時を除き２４時間対応が可能である。予約変更や取り消しなどの有人対応は８：００から２０：３０までとなっている。これにより、悪天候や繁忙期における電話の集中という従来の課題を解決し、顧客サービスの向上を目指していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/11/28
【ガソリン暫定税率ついに廃止】半世紀の“暫定”に幕、家計・企業・財政を揺らす重大転換■ガソリン・軽油の暫定税率廃止法成立 ガソリン暫定税率廃止法は１１月２８日に成立し、ガソリン税２… -
2025/11/27
【この一冊】『「心の病」がみえる脳科学講義』発売、精神疾患の実像に迫る最新研究書■うつ・統合失調症・発達障害を脳から理解する、最前線研究を平易にまとめた一冊 翔泳社は１１月２５… -
2025/11/27
国交省、新築マンション取引、短期売買が都心部で上昇、国外取得も増加傾向【新築マンションの短期売買を分析】 国土交通省は１１月２５日、三大都市圏および地方四市の新築マン…
