日本エンタープライズは都立霊園公式サイト「ＴＯＫＹＯ霊園さんぽ」についてチャットボット「Ｒｅｐｌ－ＡＩ」の試験導入を受託
- 2019/6/3 08:07
- ＩＲ企業情報
■試験導入期間は６月１日（土）～８月３１日（土）の３か月間
日本エンタープライズ＜４８２９＞（東１）は、都立霊園公式サイト「ＴＯＫＹＯ霊園さんぽ」について、２０１９年度東京都立霊園使用者の募集時期に併せ、自動で客からの質問に対話形式で答えるチャットボット「Ｒｅｐｌ－ＡＩ」の試験導入を受託した。
同社は、ＮＴＴドコモが開発したチャットボットシステム「Ｒｅｐｌ－ＡＩ」のビジネスパートナーとして、 顧客の要望に応じたチャットボットを提供している。同社の「チャットボット構築サービス」は、 人口知能と自動応答プログラムなどを組み合わせ、 用途に合わせた最適なシステムを短期間で構築できる。ＡＩによる業務効率化を図りながら、顧客満足度を向上し、ユーザのファン化やサービ スの差別化に役立つ。
今回の試験導入では、夜間や土日祝日の利用状況や募集専用番号への問合せ件数の増減、客が必要とする回答ができたか等の効果を確認し、本格導入に向けた検証を行う。試験導入期間は、６月１日（土）～８月３１日（土）の３か月間。
都立霊園公式サイト「ＴＯＫＹＯ霊園さんぽ」のトップページのバナー「都立霊園のお申し 込みに関するご質問はこちら」をクリックすると、チャットボット画面「都立霊園募集案内」が起動し、質問を入力すると、チャットボットが内容を分析し、事前のチューニング作業により記憶した回答の中から最適と思われるものを選択して、答えるようになっている。
「ＴＯＫＹＯ霊園さんぽ」 https://www.tokyo-park.or.jp/reien/
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