東京メトロ、生成ＡＩで業務効率化！社内ヘルプチャットシステム導入へ
- 2024/9/26 08:14
- ＩＲ企業情報
■社員の疑問にＡＩがスピーディに回答、業務生産性向上へ
１０月２３日に上場予定日の東京地下鉄（東京メトロ）＜９０２３＞（東証プライム）は、１０月下旬から生成ＡＩを活用した社内向けヘルプチャットシステムの導入を開始すると発表。このシステムは、ＲＡＧ技術を用いて社内文書情報から回答を生成し、社員の業務上の疑問に対応する。また、文書登録時に自動的に構造化処理を行い、効率的な情報管理を可能にする。
システムは社内文書情報と一般情報に関する二種類のチャットボットを構築し、精度の高い回答を生成する。これにより、スピーディーかつ効率的な業務遂行への変革を図る。導入の目的は社内業務のＤＸ推進であり、業務生産性の向上と新たな企業価値の創出が期待される。
東京メトロは今後も積極的に生成ＡＩ技術を活用し、資料作成やシステム・アプリの内製開発におけるコード生成業務などの効率化を進める。これらの取り組みを通じて、さらなる顧客サービスの向上を目指していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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