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スターティアホールディングス、クラウドサーカスの「Ｆｕｌｌｓｔａｒ」、累計ユーザー６０万人超の「ペライチ」に導入
- 2025/7/18 07:59
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■ノーコードでチュートリアル作成、マーケティング部門が主導で改善
スターティアホールディングス＜３３９３＞（東証プライム）は７月１７日、同社子会社のクラウドサーカスが開発するＣＳＭ（カスタマーサクセスマネジメント）ツール「Ｆｕｌｌｓｔａｒ（フルスタ）」が、ペライチの提供するホームページ作成ツール「ペライチ」に導入されたと発表した。同導入により、ペライチのプロダクト管理画面上でＦｕｌｌｓｔａｒを活用したチュートリアルを展開し、新規ユーザーのサービス活用促進と利用プランのアップグレードを目指す。
ペライチは累計ユーザー６０万人超えを誇るノーコードでのホームページ作成ツールだが、新規登録ユーザーに対する最適なサポートが届けきれておらず、ユーザーが初期設定や操作方法でつまずき、サービスの価値を体感する前に離脱してしまうという課題を抱えていた。同社は開発時間とリソースの省力化を検討した結果、ノーコードでチュートリアルを簡単に作成・実装できる操作性とコストパフォーマンスの高さから、Ｆｕｌｌｓｔａｒの導入に至った。ペライチのカスタマーリレーション部マーケティング担当の白田烈氏は「マーケティング部門が主体となって、迅速にユーザー体験を改善できる点が最大の決め手だった」と述べている。
同社は今後、新規登録ユーザー向けの初期設定ガイドの設置、ページ作成画面でのツールチップ活用、新機能やキャンペーンの告知などの施策を通じて、ユーザーのサービス活用を促進していく計画だ。Ｆｕｌｌｓｔａｒは２０２１年４月から提供開始し、現在１９００社以上に導入されており、ＤＡＰ市場において市場シェアＮｏ．１を獲得している。同ツールの活用により、ペライチはユーザー一人ひとりの成功体験を創出し、サービス全体の価値向上に貢献していくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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