バーチャレクス、ＰＫＳＨＡとパートナー契約締結、音声・対話型ＡＩ４製品を展開
- 2026/2/16 16:12
- ＩＲ企業情報
■ボイスエージェントや音声認識を含む計４製品を導入から利活用まで支援
バーチャレクス・ホールディングス＜６１９３＞（東証グロース）傘下のバーチャレクス・コンサルティングは２月１６日、ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＜３９９３＞（東証プライム）とパートナー契約を締結したと発表した。音声・対話型ＡＩを含むＰＫＳＨＡのＡＩ ＳａａＳ製品群を新たに取り扱い、導入から活用までを一貫して支援する体制を構築する。
両社はこれまで、コンタクトセンター向けＣＲＭ「ｉｎｓｐｉｒＸ」と「ＰＫＳＨＡ ＦＡＱ」の連携を通じて協業してきた。今回の契約により、ボイスエージェントや音声認識を含む計４製品へ支援範囲を拡大し、戦略立案からシステム構築・運営までを担う。同社のコンサルティング力とＰＫＳＨＡの高度なアルゴリズム技術を組み合わせ、次世代型コンタクトセンターの実現を目指す。
対象製品は「ＰＫＳＨＡ ＦＡＱ」「ＰＫＳＨＡ ＣｈａｔＡｇｅｎｔ」「ＰＫＳＨＡ ＶｏｉｃｅＡｇｅｎｔ」「ＰＫＳＨＡ Ｓｐｅｅｃｈ Ｉｎｓｉｇｈｔ」の４製品である。生成ＡＩの発展とリソース不足を背景に高まる自動化需要に対応し、提案から利活用支援までを推進する。今後は他製品との連携深化も視野に、顧客満足度向上と業務効率化の両立を支援する方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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