- Home
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
- ＳＨＩＦＴ、品川区と生成ＡＩ活用の電話対応実証開始、品川区戸籍業務にＡＩエージェント導入
ＳＨＩＦＴ、品川区と生成ＡＩ活用の電話対応実証開始、品川区戸籍業務にＡＩエージェント導入
- 2026/3/2 07:41
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
■ＡＷＳ活用で２４時間３６５日対応目指す、住民サービス高度化
ＳＨＩＦＴ＜３６９７＞（東証プライム）は２月２７日、東京都品川区とＡＩエージェントを活用したコンタクトセンター自動化の実証実験を開始したと発表した。実証実験は２０２６年２月２０日より開始しており、生成ＡＩを活用した電話対応の高度化と自動化を検証する。Ａｍａｚｏｎ Ｃｏｎｎｅｃｔ、Ａｍａｚｏｎ Ｑ、Ａｍａｚｏｎ ＢｅｄｒｏｃｋなどＡＷＳのマネージドサービスを採用する。
同実証実験は、品川区戸籍住民課における電話問い合わせ対応を対象とする。ＡＩエージェントが公開情報やＦＡＱを基に回答を自動生成し、自己解決可能な問い合わせとオペレーター対応が必要な案件を自動振り分けする。問い合わせ内容の記録、検索、エスカレーションの自動化に加え、通話のリアルタイム監視や要約機能も備える。庁内トライアルを経て回答精度を高め、２０２６年前半の住民公開を目指す。
背景には、２０５１年まで人口増加が見込まれる一方、全国的な労働力不足が進む構造的課題がある。品川区は「しながわシティラボ」を通じ官民共創で同件を推進し、ＡＷＳおよびＣＳ領域で実績を持つＳＨＩＦＴが採択された。住民満足度の向上、業務効率化、人手に過度に依存しない体制構築による運用コスト最適化を図る。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2026/1/22
ＫＤＤＩ、大阪堺データセンター始動、高性能ＧＰＵで国産ＡＩ基盤強化■シャープ堺工場跡地を再活用、水冷技術と再エネ電力で高性能計算を実現 ＫＤＤＩ＜９４３３＞（東証… -
2026/1/20
『映画 冬のソナタ 日本特別版』世界初公開、韓流の原点が銀幕に帰還■２０２６年３月６日全国公開、日本の観客へ感謝を込めた特別版 ギャガは、『映画 冬のソナタ 日本… -
2026/1/20
【食卓への第一歩を彩る一冊】『たべもの５５５』が示す食育図鑑の進化■写真５５５点で広がる味覚の世界、０歳からの「はらぺこ図鑑」 学研ホールディングス＜９４７０＞（…
