■金融機関の外国人対応、協業し多言語支援サービスを提供

　翻訳センター＜２４８３＞（ＪＱＳ）傘下のグループ会社ランゲージワン（株）は、日本ＡＴＭ（株）（日本ＡＴＭ：代表取締役社長・中野裕、本社・東京都港区）と、金融市場に向けた多言語対応サービスの提供を目的とする業務提携を行い、あわせて日本ＡＴＭ（株）は、ランゲージワンが行った第三者割当増資を引き受けた。
　日本ＡＴＭグループは、２０１４年１０月からランゲージワンと連携して「三者間通話の仕組みを活用した多言語対応サービス」を同社コールセンター（ＡＴＭオペレーターセンター）で開始し、外国人顧客からの問い合わせに対応している。
　現在、国内８銀行の２万台以上のＡＴＭ等に、２４時間３６５日サービスを提供している。

■高品質な多言語対応サービスへ新しいソリューション創造で支援したい

　わが国への外国人観光客の増加などインバウンド需要は、２０２０年の東京オリンピックに向けてすると予想され、多言語対応サービス・サポートの必要性が増大、特に、金融機関での海外発行カードによるＡＴＭ決済、外貨両替、や海外送金などで多言語対応サービスの充実が求められる。
　翻訳センターでは「高品質な多言語コンタクトセンターを運営するランゲージワンと、ＡＴＭ監視・運用アウトソーシングで圧倒的なシェアを持つ日本ＡＴＭグループの協業で、金融機関の外国人対応が高品質な多言語対応サービスできるよう、連携して新しいソリューションを創造し支援したい」と、今回の業務提携の意義について話している。（同社経営企画室）

【金融市場に向けた多言語対応サービス内容】
●サポート言語：７カ国語
・２４時間３６５日対応：英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語
・９時～１８時（休日・祝日除く）対応：タイ語、ロシア語
●提供サービス
１．ＡＴＭ備付のインターフォンでのお問い合わせ対応
２．インターネットバンキングのヘルプデスク
３．金融機関の店舗および支店窓口での通訳サービスなど

＜ランゲージワン社の特徴＞
●（株）翻訳センターとキューアンドエ―（株）との合弁会社。２０１５年４月１日設立。
●多言語対応コンタクトセンターサービス事業を展開。特にキューアンドエーの株主であるＮＥＣネッツエスアイ（株）が提供する消防・救急ネットワークや、観光ソリューションなどのＩＣＴサービスと組み合わせたサービスに強みを持ち、現在７か国語に対応し、２４時間３６５日のセンター運営体制で通訳サービスを提供し、翻訳事業などの通訳関連業務も行う。

＜日本ＡＴＭ社の特徴＞
　日本ＡＴＭは、ＡＴＭ監視業務を５２金融機関から受託し、金融機関の非戦略業務の共同化を推進する企業グループ。トップシェアのＡＴＭ関連アウトソーシングに加え、他の業務についても「共同運営化」を推進し、金融機関の業務効率化に貢献している。