キヤノン、生成ＡＩ活用の複合機保守支援「スマートサポートチャット」を提供開始
- 2026/2/6 13:10
- ＩＲ企業情報
■１２万件超の現場データ活用、欧州などで先行展開
キヤノン＜７７５１＞（東証プライム）は２月６日、オフィス向け複合機の保守・サポート業務向けに、生成ＡＩを活用した業務支援システム「スマートサポートチャット」の提供開始を発表した。欧州、アジア、オセアニアの一部地域で先行提供しており、米国と日本では２０２６年中の提供を予定する。
同システムは、ユーザーからの問い合わせ内容を入力すると、サービスマニュアル、現場対応ノウハウ、複合機の稼働状況などを統合的に分析し、トラブル原因や適切な処置方法を提示する。約１２万件以上のマニュアルや事例、対応履歴を基に、独自ＡＩエージェントが高精度な回答を生成し、コールセンター担当者やサービスエンジニアの迅速な対応を支援する。
また、複合機の操作画面へのリモートアクセスや部品状態のリアルタイム確認が可能で、サービスエンジニアの出動回数を年間約５％削減できる見込みだ。２０２８年には約２０％削減を目指す。キヤノンは今後もＡＩ活用を進め、保守サービスにとどまらない業務支援ソリューションの拡充を図る。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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