ＺＯＺＯ、生成ＡＩで業務効率化を加速！４１件のツール開発で年間１５００時間以上の削減
- 2024/12/5 17:38
- ＩＲ企業情報
■アイテムレビューパトロール、カテゴリ提案など、幅広い業務にＡＩを導入
２０２４年は「ビジネスＡＩ元年」と呼ばれ、生成ＡＩの普及が企業活動を変革する年となった。ＺＯＺＯ＜３０９２＞（東証プライム）もこの波に乗り、ファッションＥＣ「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」やバックオフィス業務を中心に４１件の生成ＡＩ活用ツールを開発した。これにより業務効率化や顧客満足度向上など、さまざまな効果が実現した。例えば、アイテムレビューパトロールツールは、不適切なレビュー投稿の検出を効率化し、６７．７％の工数削減を達成している。
■顧客とブランドの架け橋となるＡＩ技術
生成ＡＩの導入は、ＺＯＺＯＴＯＷＮの利便性を大きく向上させた。特に、「その他」カテゴリの商品を適切なカテゴリへ分類するツールは、顧客が求める商品により簡単にアクセスできるようにした。また、ブランドが「その他」として設定していた商品の約７５％が具体的なカテゴリへ振り分けられ、ブランド側の販売機会損失も減少した。さらに、モデル着用判定ツールにより、画像入力関連の業務も１５００時間／年の削減が見込まれている。
■未来に向けた生成ＡＩの展望
ＺＯＺＯのＡＩ・アナリティクス本部長・牧野氏は、「生成ＡＩの業務活用は今年、大きな成果を上げた」と総括した。生成ＡＩは業務効率化だけでなく、取引先情報のキャッチアップやカスタマーサポート対応など、事業全体の質を向上させている。２０２５年以降も、ＺＯＺＯは生成ＡＩを活用し、お客様とブランド双方にとって価値の高いサービスを提供していく方針を掲げている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/11/28
【ガソリン暫定税率ついに廃止】半世紀の“暫定”に幕、家計・企業・財政を揺らす重大転換■ガソリン・軽油の暫定税率廃止法成立 ガソリン暫定税率廃止法は１１月２８日に成立し、ガソリン税２… -
2025/11/27
【この一冊】『「心の病」がみえる脳科学講義』発売、精神疾患の実像に迫る最新研究書■うつ・統合失調症・発達障害を脳から理解する、最前線研究を平易にまとめた一冊 翔泳社は１１月２５… -
2025/11/27
国交省、新築マンション取引、短期売買が都心部で上昇、国外取得も増加傾向【新築マンションの短期売買を分析】 国土交通省は１１月２５日、三大都市圏および地方四市の新築マン…
