ＺＯＺＯ、生成ＡＩで業務効率化を加速！４１件のツール開発で年間１５００時間以上の削減
- 2024/12/5 17:38
- ＩＲ企業情報
■アイテムレビューパトロール、カテゴリ提案など、幅広い業務にＡＩを導入
２０２４年は「ビジネスＡＩ元年」と呼ばれ、生成ＡＩの普及が企業活動を変革する年となった。ＺＯＺＯ＜３０９２＞（東証プライム）もこの波に乗り、ファッションＥＣ「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」やバックオフィス業務を中心に４１件の生成ＡＩ活用ツールを開発した。これにより業務効率化や顧客満足度向上など、さまざまな効果が実現した。例えば、アイテムレビューパトロールツールは、不適切なレビュー投稿の検出を効率化し、６７．７％の工数削減を達成している。
■顧客とブランドの架け橋となるＡＩ技術
生成ＡＩの導入は、ＺＯＺＯＴＯＷＮの利便性を大きく向上させた。特に、「その他」カテゴリの商品を適切なカテゴリへ分類するツールは、顧客が求める商品により簡単にアクセスできるようにした。また、ブランドが「その他」として設定していた商品の約７５％が具体的なカテゴリへ振り分けられ、ブランド側の販売機会損失も減少した。さらに、モデル着用判定ツールにより、画像入力関連の業務も１５００時間／年の削減が見込まれている。
■未来に向けた生成ＡＩの展望
ＺＯＺＯのＡＩ・アナリティクス本部長・牧野氏は、「生成ＡＩの業務活用は今年、大きな成果を上げた」と総括した。生成ＡＩは業務効率化だけでなく、取引先情報のキャッチアップやカスタマーサポート対応など、事業全体の質を向上させている。２０２５年以降も、ＺＯＺＯは生成ＡＩを活用し、お客様とブランド双方にとって価値の高いサービスを提供していく方針を掲げている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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