ZOZO、生成AIで業務効率化を加速!41件のツール開発で年間1500時間以上の削減

■アイテムレビューパトロール、カテゴリ提案など、幅広い業務にAIを導入

 2024年は「ビジネスAI元年」と呼ばれ、生成AIの普及が企業活動を変革する年となった。ZOZO<3092>(東証プライム)もこの波に乗り、ファッションEC「ZOZOTOWN」やバックオフィス業務を中心に41件の生成AI活用ツールを開発した。これにより業務効率化や顧客満足度向上など、さまざまな効果が実現した。例えば、アイテムレビューパトロールツールは、不適切なレビュー投稿の検出を効率化し、67.7%の工数削減を達成している。

■顧客とブランドの架け橋となるAI技術

 生成AIの導入は、ZOZOTOWNの利便性を大きく向上させた。特に、「その他」カテゴリの商品を適切なカテゴリへ分類するツールは、顧客が求める商品により簡単にアクセスできるようにした。また、ブランドが「その他」として設定していた商品の約75%が具体的なカテゴリへ振り分けられ、ブランド側の販売機会損失も減少した。さらに、モデル着用判定ツールにより、画像入力関連の業務も1500時間/年の削減が見込まれている。

■未来に向けた生成AIの展望

 ZOZOのAI・アナリティクス本部長・牧野氏は、「生成AIの業務活用は今年、大きな成果を上げた」と総括した。生成AIは業務効率化だけでなく、取引先情報のキャッチアップやカスタマーサポート対応など、事業全体の質を向上させている。2025年以降も、ZOZOは生成AIを活用し、お客様とブランド双方にとって価値の高いサービスを提供していく方針を掲げている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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