ＺＯＺＯ、生成ＡＩで業務効率化を加速！４１件のツール開発で年間１５００時間以上の削減
- 2024/12/5 17:38
- ＩＲ企業情報
■アイテムレビューパトロール、カテゴリ提案など、幅広い業務にＡＩを導入
２０２４年は「ビジネスＡＩ元年」と呼ばれ、生成ＡＩの普及が企業活動を変革する年となった。ＺＯＺＯ＜３０９２＞（東証プライム）もこの波に乗り、ファッションＥＣ「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」やバックオフィス業務を中心に４１件の生成ＡＩ活用ツールを開発した。これにより業務効率化や顧客満足度向上など、さまざまな効果が実現した。例えば、アイテムレビューパトロールツールは、不適切なレビュー投稿の検出を効率化し、６７．７％の工数削減を達成している。
■顧客とブランドの架け橋となるＡＩ技術
生成ＡＩの導入は、ＺＯＺＯＴＯＷＮの利便性を大きく向上させた。特に、「その他」カテゴリの商品を適切なカテゴリへ分類するツールは、顧客が求める商品により簡単にアクセスできるようにした。また、ブランドが「その他」として設定していた商品の約７５％が具体的なカテゴリへ振り分けられ、ブランド側の販売機会損失も減少した。さらに、モデル着用判定ツールにより、画像入力関連の業務も１５００時間／年の削減が見込まれている。
■未来に向けた生成ＡＩの展望
ＺＯＺＯのＡＩ・アナリティクス本部長・牧野氏は、「生成ＡＩの業務活用は今年、大きな成果を上げた」と総括した。生成ＡＩは業務効率化だけでなく、取引先情報のキャッチアップやカスタマーサポート対応など、事業全体の質を向上させている。２０２５年以降も、ＺＯＺＯは生成ＡＩを活用し、お客様とブランド双方にとって価値の高いサービスを提供していく方針を掲げている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/5/21
【熱中症対策】企業の半数以上が「義務化」を認知、建設業で突出した意識■９割超が対策を実施も、「ＷＢＧＴ」の認知は依然として低調 帝国データバンクの調査により、「熱中… -
2025/5/20
吉野家ＨＤ、ラーメン事業を第３の柱に５年で５倍成長へ、中期経営計画を発表■「変身と成長」掲げ１３００億円の積極投資、収益構造の転換図る 吉野家ホールディングス＜９８６１… -
■人手不足を補いながら顧客満足度の向上に貢献 シャープ＜６７５３＞（東証プライム）は５月２０日、…
