ジーネクストがソリューション事業の拡充でモデルケースと提携、越境ＣＸ基盤構築へ
- 2025/4/23 07:52
- ＩＲ企業情報
■グローバルな顧客体験設計を推進、海外展開を支援
ジーネクスト＜４１７９＞（東証グロース）は４月２２日、ソリューション事業の拡充を目的に、モデルケースと戦略的業務提携を締結したと発表。モデルケースは海外マーケティングやインバウンド対応を強みとし、今回の連携により、グローバルな顧客体験（ＣＸ）をＶｏｉｃｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（ＶｏＣ）から設計する越境ＣＸ共創基盤の構築を目指す。まずは、ジーネクストが展開する「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ」「ＳＲＭ Ｄｅｓｉｇｎ Ｌａｂ」と、モデルケースの外国人モニターサービス「Ｊａｐａｎ Ｓｐａｒｋ」を連携。国内外から収集したＶｏＣを活用し、戦略的マーケティングや商品開発支援へとつなげる。
近年、インバウンド市場の回復や越境ＥＣの拡大により、グローバルなＣＸ構築への需要が高まっている。ＶｏＣ市場は２０２５年に世界で約３８億ドルに達する見込みで、年平均成長率２０％超とされる。従来型の調査手法に加え、ＳＮＳやチャットなど非構造データの活用が求められ、企業には多様な顧客接点からのインサイトをいかに収集・分析するかが問われている。ジーネクストはこの市場動向を踏まえ、データを「資産」として活用し、中期経営戦略の推進に繋げる考えだ。
提携を通じて展開される主な取り組みは４つある。１つ目は訪日外国人のＶｏＣを活用したインバウンド対応支援。２つ目は越境ＥＣ事業者向けのＶｏＣ分析レポート提供。３つ目は国内企業の海外展開を支援するマーケティング伴走支援。４つ目はＶｏＣ活用を広めるための啓発・ナレッジ共有プログラムである。今後は、業種別ソリューションや地域別ＶｏＣモデルの開発、ＡＩによる自動分析、画像・音声など非構造データの高度利用も視野に入れる。ジーネクストは、パートナー企業や自治体と連携しながら、ＶｏＣを核とした新たな価値創出のエコシステム構築を目指していく方針だ。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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