大和証券、生成ＡＩチャットで顧客対応を刷新、ＮＩＳＡ拡大で投資家対応を強化
- 2025/6/16 07:51
- ＩＲ企業情報
■６月２３日開始、新ＡＩチャットで「よくある質問」に対応
大和証券グループ本社＜８６０１＞（東証プライム）傘下の大和証券は６月１３日、大和総研と共同で、生成ＡＩを活用した新たなチャット応対サービス「大和証券生成ＡＩチャット」を６月２３日から提供すると発表した。対象は同社ホームページ内の「よくあるご質問」で、従来のＡＩチャットを刷新し、ユーザーの質問意図をより柔軟に理解し、視覚的表現や関連リンクの提示などによって、利便性と回答精度の向上を図る。昨年導入したＡＩ電話オペレーターとの連携により、顧客応対の高度化を進める構えである。
今回のチャットサービスは、情報の統合案内機能や図表を用いた説明力の強化、さらには情報データ量の拡充により、利用者が目的の情報に迅速に到達できるよう設計されている。新ＮＩＳＡの導入を背景に投資家層の拡大が進む中、問い合わせ対応の負荷増加が予測されており、生成ＡＩの導入はこの課題に対する有効な解となる。オンライン取引マニュアルへのリンク提示機能なども加わり、情報提供範囲の拡大も実現している。
大和証券グループは、今後も生成ＡＩを含む先端デジタル技術の導入を通じて、顧客満足度の向上と資産価値最大化の実現を目指すとしている。サービスは今後も利用者の声をもとに改善を重ね、さらに多様な質問に対応できるよう進化を続ける方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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