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コラボス、ＡＩ ＣＲＯＳＳと連携、ＣＲＭ×ＳＭＳ統合で郵送コスト削減へ
- 2025/10/22 07:21
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■ＳＭＳ一斉配信で開封率向上、データ取込作業ゼロを実現
コラボス＜３９０８＞（東証グロース）は１０月２１日、ＡＩ ＣＲＯＳＳ＜４４７６＞（東証グロース）と自社の統合ＣＲＭマーケティングシステム「ＧＲＯＷＣＥ（グロウス）」と「絶対リーチ！ＲＣＳ」のＳＭＳ一斉配信機能を連携したと発表した。これにより、従来郵送で行っていた通知業務をデジタル化し、郵送コストの削減とデータ取込作業の自動化による工数ゼロを実現する。あわせて両社は販売協力契約を締結し、サービスの拡販体制を強化する。
近年、企業や自治体では電話によるアウトバウンドコールが顧客接触手段として多く活用されてきたが、着信を避ける傾向や時間的制約により接触効率が低下していた。今回の連携により、顧客のスマートフォンに直接ＳＭＳを配信できることで、開封率・到達率が飛躍的に向上し、確実な情報伝達が可能となる。加えて、顧客応答データを「ＧＲＯＷＣＥ」に自動で反映できるため、コールセンター業務の効率化にも寄与する。
コラボスは、コールセンター向けクラウドサービスを主力とし、マーケティング・営業支援のＤＸ化を推進している。ＡＩ ＣＲＯＳＳ社はメッセージング領域で高い実績を持ち、今回の提携により両社はＣＲＭとＳＭＳをシームレスに結ぶ統合的な顧客コミュニケーション基盤を構築する。今後も新機能の共同開発やサービス拡張を視野に、企業のデジタルマーケティングを支援していく方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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