コラボス、AI CROSSと連携、CRM×SMS統合で郵送コスト削減へ

■SMS一斉配信で開封率向上、データ取込作業ゼロを実現

 コラボス<3908>(東証グロース)は10月21日、AI CROSS<4476>(東証グロース)と自社の統合CRMマーケティングシステム「GROWCE(グロウス)」と「絶対リーチ!RCS」のSMS一斉配信機能を連携したと発表した。これにより、従来郵送で行っていた通知業務をデジタル化し、郵送コストの削減とデータ取込作業の自動化による工数ゼロを実現する。あわせて両社は販売協力契約を締結し、サービスの拡販体制を強化する。

 近年、企業や自治体では電話によるアウトバウンドコールが顧客接触手段として多く活用されてきたが、着信を避ける傾向や時間的制約により接触効率が低下していた。今回の連携により、顧客のスマートフォンに直接SMSを配信できることで、開封率・到達率が飛躍的に向上し、確実な情報伝達が可能となる。加えて、顧客応答データを「GROWCE」に自動で反映できるため、コールセンター業務の効率化にも寄与する。

 コラボスは、コールセンター向けクラウドサービスを主力とし、マーケティング・営業支援のDX化を推進している。AI CROSS社はメッセージング領域で高い実績を持ち、今回の提携により両社はCRMとSMSをシームレスに結ぶ統合的な顧客コミュニケーション基盤を構築する。今後も新機能の共同開発やサービス拡張を視野に、企業のデジタルマーケティングを支援していく方針である。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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