- Home
- ＩＲ企業情報, 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
- 三井住友銀行、生成ＡＩ活用の「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」提供開始
三井住友銀行、生成ＡＩ活用の「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」提供開始
- 2026/2/19 07:38
- ＩＲ企業情報, 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
■日本総研と日本ＩＢＭが開発主導、自然対話と有人連携を両立
三井住友フィナンシャルグループ＜８３１６＞（東証プライム）傘下の三井住友銀行は２月１８日、日本総合研究所、日本アイ・ビー・エムと共同で、生成ＡＩを活用した新たな顧客対応サービス「ＳＭＢＣ ＡＩオペレーター」を２月２５日から提供を開始すると発表した。三井住友銀行の顧客向け照会サービスとしては初の生成ＡＩ活用である。
同サービスは、人間らしい自然な対話能力を備えたＡＩが、毎日２４時間（土日・祝日含む）対応する。第一弾として、個人向け総合金融サービス「Ｏｌｉｖｅ」に関する一般的な照会に対応し、サービス内容や年会費、各種キャンペーン・特典、申込・切替手続の概要など、ご本人さま確認が不要な内容を取り扱う。銀行業界でＡＩオペレーターの自由発話による２４時間３６５日対応は初（三井住友銀行調べ）としている。
音声技術と生成ＡＩを組み合わせたハイブリッド型で、有人オペレーターとのシームレスな連携体制を構築。通話履歴の分析による品質向上サイクルの高速化や、堅牢なシステム基盤による安心・安全な利用環境も特徴である。今後はＯｌｉｖｅ以外の業務にも拡大し、アクセシビリティ向上やコールセンター業務の高度化につなげる方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2026/1/15
早大と山口大、眼圧測定できるスマートコンタクトレンズ開発、緑内障の早期発見へ■特殊な無線技術で高感度化、動物実験で市販測定器と高い一致 早稲田大学と山口大学の研究グループは… -
■２０１９年以来の来日、Ｋ－ＰＯＰ史上最多規模の単独ツアー ２１世紀のポップアイコン・ＢＴＳが、… -
2026/1/14
オリエンタルランド、東京ディズニーリゾート累計入園者９億人達成■開園から４２年２６６日、２パーク合計で大台到達 オリエンタルランド＜４６６１＞（東証プライム）…
