■自動フォローメールはじめ各々違った文面で指定日にメール送信する機能などあり企業と顧客の「Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅ」の関係構築を促進

　ネット通販総合支援のＥストアー＜４３０４＞（ＪＱＳ）は２８日、自動フォローメールや社内の受注連絡の効率化などを促進する最新の販売促進システム「Ｅストアークエリー」を提供開始と発表した。

　新たな販売促進システム「Ｅストアークエリー」は、アナログな接客をデジタル上で実現させるべく、顧客にとってより的確で活きた情報を届け、企業と顧客の「Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅ」の関係構築を促進するメールマーケティングシステムで、７月にリリースした「Ｅストアーコンペア」に続く販促システムの第２弾になる。

　活用例としては、たとえば、顧客あての自動フォローメールを、商品が到着する頃やその１週間後、１ヵ月後に３回送信する機能や、ＲＦＭ分析に基づき送信したメールの既読状況に応じて、内容を変えてメールを送信する機能、特別顧客からの注文に対して、自社受注担当者に受注連絡を送付する機能、などのほか、任意の条件設定により５グループに分け、それぞれ違った文面で毎月の指定曜日にメール送信する、などの機能がある。

　同社では、「情報過多な現代だからこそ、ただ単に多量の情報をばら撒くだけのマーケティングでは意味がありません」とし、「Ｅストアークエリーは、現状の可視化から分析、顧客との接点であるメールマーケティングまでを一貫して行えます」としている。

　特徴その１としては、「現状と結果を可視化し、的確な改善案を創出」（現状や結果を把握できてこそ正確な次の一手を打つことができる）ことがあり、Ｅストアークエリーでは、顧客や注文、商品などベースとなるデータに対して、幾重にも条件をかけだし、条件分岐と適応数が、つぶさに俯瞰的に見られるので、研ぎ澄まされた戦略を練ることができる。

　特徴その２としては、「アクションの成果を高める分析」（メールを配信するだけでは、もちろん効果は薄く期待も望めないので顧客接点を持つ）ことがあり、セグメントの分類や、リーチするタイミングと反応による分岐、カスタマーデータへのフィードバック、そして、それらの分析が、直観的にできるので、分析結果をもとにしたメールマーケティングアクションの成果を高めていくことが可能。

　特徴その３としては、「ＰＤＣするメールマーケティング」があり、メール開封率やクリック、購買成果などがリアルタイムに把握でき、そのアクション結果からさらに、セグメント分類、タグ付けするなど、直接次のシナリオへ反映、実行することができ、施策のフィードバックを繰り返すことで生み出される無限のシナリオは、Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅのアナログアクションをデジタル環境下で実現できる。