ソフトバンクと日本マイクロソフト、生成ＡＩを活用したコールセンターの共同開発を開始
- 2024/3/19 12:45
- プレスリリース
■ＡＩ導入で待ち時間短縮と対応均質化を実現
ソフトバンク＜９４３４＞（東証プライム）は３月１９日、日本マイクロソフトと共同で、生成ＡＩを活用したコールセンター業務の自動化を目指す新プロジェクトを開始したと発表。２０２４年７月からソフトバンクのコールセンターに導入される予定で、顧客満足度の向上が期待される。
ソフトバンクは、先端テクノロジーの導入を進めており、試験的に生成ＡＩをコールセンター業務に活用してきた。今回の共同開発では、日本マイクロソフトの「Ａｚｕｒｅ ＯｐｅｎＡＩ Ｓｅｒｖｉｃｅ」を利用し、ＬＬＭ（大規模言語モデル）を駆使して、より効率的な顧客対応の実現を目指していく。
ＬＬＭは、顧客の問い合わせ内容に基づいて案内を行い、必要な情報をデータソースから収集する。また、ＬＬＭ自律思考型のシステムを開発し、柔軟かつ高精度な顧客対応を目指していく。さらに、「Ａｚｕｒｅ ＡＩ Ｓｅａｒｃｈ」を活用し、社内データベースを参照して迅速な回答を提供していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
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