ジーネクスト、生成ＡＩ「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ ＡＩ」を発表、コールセンターの自動化で人的リソース削減と顧客満足度向上を実現
- 2024/6/26 07:49
- ＩＲ企業情報
■クライアントとの実証実験を経て、今後半年間で新機能を段階的にリリース予定
ジーネクスト＜４１７９＞（東証グロース）は６月２５日、生成ＡＩを活用した新サービス「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ ＡＩ」の提供を開始すると発表。このサービスは、顧客対応業務の効率化とＶＯＣ活用を支援するもの。同社が開発・提供する既存のプラットフォーム「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ」のオプション機能として位置づけられ、現在は試験サービスを先行して開始している。
「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ ＡＩ」の主な機能には、コールセンター業務の改善とコンテンツの最適化がある。具体的には、電話音声の可視化や顧客対応の自動化、顧客対応入力業務の自動化、問い合わせ内容の分析・課題提示などが可能となる。これにより、オペレーターの迅速な回答や対応時間の短縮、ＣＲＭ登録の前処理効率化、ＶＯＣ分析用レポートデータ作成の効率化が実現する。
ジーネクストは今後、「Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｅｚ」との自動連携やＣＴＩシステム等のチャネルとの自動連携を進め、顧客対応業務のＤＸ化の利便性向上を目指していく。なお、２０２４年７月１日以降に新体制が固まり次第、２０２５年３月期以降の新中期成長計画と合わせて詳細な計画を開示する予定。同件による２０２５年３月期の業績への影響は軽微としている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
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