ネオジャパン、ＡＩカスタマーサポートツール『ＮＥＯＰＯＲＴ』の最新バージョン２．０をリリース
- 2025/9/3 12:01
- プレスリリース
■ＡＩエージェント機能（β版）を搭載し、問い合わせ対応をさらに効率化
ネオジャパン＜３９２１＞（東証プライム）は、ＡＩカスタマーサポートツール『ＮＥＯＰＯＲＴ（ネオポート）』のバージョン２．０を２０２５年９月４日（木）より提供開始する。同バージョンでは、ＡＩエージェント機能（β版）を新たに搭載し、メールでの問い合わせ対応業務の完全自動化を目指す。これにより、より迅速かつ人間らしい対応が期待されるとしている。
【バージョン２．０で追加される機能】
（１）ＡＩエージェント（β版）のリリース：過去のメールやナレッジベースデータを基に、最適な回答を自動生成。これにより、問い合わせ対応の効率が大幅に向上する。
（２）ナレッジベースの強化：ＦＡＱやノウハウを蓄積し、問い合わせ対応を効率化。ＡＩ検索機能により、必要な情報を直感的かつ正確に見つけることができる。
（３）ＵＩの刷新：モダンなＵＩに変更し、ＡＩを軸とした使いやすさを追求した。
（４）ｄｅｓｋｎｅｔ‘ｓＮＥＯおよびＡｐｐＳｕｉｔｅとの連携：通知機能やアプリ転記の強化を行い、業務の一元管理を実現する。
（５）その他の標準機能のバージョンアップ：テンプレートや通知機能の改善を行い、ユーザーの利便性を向上させる。
今後のバージョンアップでは、ＡＩエージェント機能の精度向上や他ＳａａＳとの連携強化を予定。これにより、さらなる業務効率化を実現し、ユーザーのニーズに応えていくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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