インバウンドテック、ナルネットコミュニケーションズと協業、整備工場向けＡＩ基盤を共同開発
- 2026/3/12 06:56
- ＩＲ企業情報
■約１万３０００整備工場ネットワークにＡＩ活用、業務効率化とサービス高度化へ
インバウンドテック＜７０３１＞（東証グロース）は３月１１日、全国約１万３０００の提携整備工場と連携して自動車整備関連業務を受託するナルネットコミュニケーションズと協業を開始したと発表した。整備工場向けのＡＩコミュニケーション基盤を共同開発し、ＡＩ活用を通じて同社のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）を加速させる。両社の知見を融合し、自動車整備業界における業務効率化とサービス高度化を図る狙いである。
今回の取り組みでは、整備業界で深刻化する人手不足や車両技術の高度化といった構造的課題に対応するため、ＡＩとＤＸを軸とした新たなサービス開発を推進する。インバウンドテックは２４時間３６５日体制のコールセンター運営で培ったコミュニケーション領域のノウハウを背景に、ＡＩチャットボットや音声認識システムなどをＢＰＯと組み合わせたソリューションを提供してきた。自社運用で磨いたＡＩ実装力と改善力を生かし、実務に根差したＡＩ活用を整備業界へ展開する。
第１フェーズでは、整備工場向けのアウトバウンド・インバウンド対応を担うＡＩ電話連絡システムを導入する。１日５００件以上の電話対応をＡＩ音声ボットが代行し、整備車両入庫依頼への受入可否確認や交換部品の承認対応などを自動化することで業務効率化を進める。２０２６年４月以降は整備工場のＤＸ支援へ拡張し、音声認識による問い合わせ対応やデータ自動入力などを通じて基幹システム改善と業務高度化を進める計画である。将来的にはＡＩ業務支援ツールのプラットフォーム化も視野に入れる。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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