エクサウィザーズ、住友生命のＡＩ活用による営業職員育成システムを開発支援
- 2024/9/12 08:37
- プレスリリース
■生成ＡＩが創出する新しい顧客体験、データとＡＩで営業力を最大化
エクサウィザーズ＜４２５９＞（東証グロース）は９月１１日、住友生命保険相互会社が２０２４年１１月２５日から運用を予定している、ＡＩを活用した営業職員育成システムの開発支援を行ったことを発表。同システムは、約３万人の営業職員が利用し、データとＡＩを用いて各営業職員に個別化された顧客対応活動をレコメンドする。エクサウィザーズは、ＡＩ・生成ＡＩ活用プラットフォーム「ｅｘａＢａｓｅ」を核とし、課題解決のコンサルティングからＵＩ・ＵＸ設計、システムの実装・運用まで一貫して支援する強みを活かし、同プロジェクトに取り組んでいる。
同システムの特徴として、顧客データに基づく次の活動のナビゲーション、生成ＡＩによるコミュニケーションのアドバイス、全国約１５００拠点での均質な指導の実現が挙げられる。エクサウィザーズは、ＡＩレコメンデーション・エンジンの開発、生成ＡＩを活用したコミュニケーション機能の実装、ＡＩソフトウェア開発環境「ｅｘａＢａｓｅ Ｓｔｕｄｉｏ」による迅速な設計・実装など、多岐にわたる役割を担った。
この取り組みは、２０２１年８月に締結された両社の”Ｗｅｌｌ−ｂｅｉｎｇ Ｔｅｃｈ”領域での業務提携の一環である。住友生命は「住友生命グループ Ｖｉｓｉｏｎ２０３０」において、２０３０年までに”住友生命「Ｖｉｔａｌｉｔｙ」”会員数５００万名を目指しており、同システムを通じて顧客の意向や状況を適切に把握し、最適なタイミングで情報提供を行うことを目指している。エクサウィザーズは、今後も業務提携を通じて蓄積したＡＩ関連アセットやサービスを活用し、住友生命のビジョン実現を支援していく方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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