ベルシステム２４とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成ＡＩで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリＡＩ」サービス提供開始
- 2025/4/14 12:38
- ＩＲ企業情報
■顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に
ベルシステム２４ホールディングス＜６１８３＞（東証プライム）グループのベルシステム２４とその子会社であるシンカーは４月１４日、コンタクトセンターに蓄積された通話データやチャットログなどのＶＯＣ（顧客の声）を活用し、生成ＡＩによって顧客ニーズを推定する新サービス「ヒトトナリＡＩ」の提供を開始したと発表。顧客のライフイベントや興味関心をスコア化し、マーケティング施策や営業活動に役立てることで、より精度の高いアプローチが可能となる。サービスは分析から提案、施策実行までを一貫して提供するものであり、企業のＶＯＣ活用を包括的に支援する。
同サービスの背景には、Ｃｏｏｋｉｅ規制などによる顧客ニーズ把握の難化がある。従来のアンケートや外部データへの依存から、自社データ活用へとシフトが求められている中、企業内部に眠る通話記録などのデータを生成ＡＩで活用する取り組みが始まった。ベルシステム２４が展開する「生成ＡＩ Ｃｏ－Ｃｒｅａｔｉｏｎ Ｌａｂ．」の取り組みの一環として、営業や商品開発、広告配信などに貢献する新たな情報資源の創出が進められている。
具体的な活用例としては、通話データから抽出したニーズスコアをもとに、ＬＩＮＥやアプリ通知を通じたクロスセル提案や、新商品開発、属性の類似する顧客層への広告配信などがある。今後はシンカーのデータマーケティング技術と、ベルシステム２４の顧客接点における豊富な実績を組み合わせ、クライアント企業のＣＸ向上を目指した新たな生成ＡＩサービスの開発がさらに進められる予定である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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