■コンタクトセンター歴２５年の知見とＡＩ技術で企業の持続的成長を支援

　バーチャレクス・ホールディングス＜６１９３＞（東証グロース）は５月２６日、生成ＡＩとＡＩエージェントを核とした新たなソリューション群「Ｖｉｒｔｕａｌｅｘ　ＡＩ－ＣＣ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」の提供を開始したと発表。同社が２５年間にわたって蓄積してきたコンタクトセンター運営の豊富な経験と最新のＡＩ技術を融合させることで、日本が直面するグローバル化、少子高齢化、そして急速なＡＩ・デジタル進化という社会課題に対応する。本サービスは、クライアント企業の持続的成長と顧客満足度向上を同時に実現することを目指している。

　現代社会において、顧客や消費者のニーズは多様化の一途をたどり、企業には時間や場所、言語の壁を超えた対応力が求められている。ＡＩが人間の業務を支援し一部を代替する時代にあっても、人間ならではの倫理観や身体性、非合理性が求められる役割は依然として重要な位置を占める。バーチャレクスは「ヒトとＡＩの新たな協調（Ｗｅ）」というコンセプトを掲げ、顧客接点と体験を最適化・最高化することで、企業の持続的成長と顧客満足度の向上に貢献する未来像を描いている。同社は「Ｓｕｃｃｅｓｓｉｏｎ　ｗｉｔｈ　Ｙｏｕ　＆　ＡＩ」のコンセプトのもと、ＡＩと人の共創によって新たな顧客コミュニケーションの創出に取り組む。

　「Ｖｉｒｔｕａｌｅｘ　ＡＩ－ＣＣ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」は、コンタクトセンターにおけるＡＩ活用に関するあらゆるニーズに対し、ＰｏＣ（概念実証）からコンサルティング、ＩＴ・ＡＩシステムの導入、さらにはそれらを活用したＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）としての受託運営まで、一気通貫での支援を可能にする。具体的なサービスには、ＡＩドリブンコンタクトセンター体感ラボ・ＰｏＣサービス、ＡＩを活用したコンタクトセンター運用最適化コンサルティング、ＡＩ・ＩＴソリューション導入・構築サービス、最新ＡＩ技術の利活用を通じた高付加価値型ＢＰＯサービス、マザーセンター・ＣｏＥモデルによる大規模センター変革・ＡＸ推進支援サービスなどが含まれる。対象顧客は、企業のＣＡＩＯ（Ｃｈｉｅｆ　ＡＩ　Ｏｆｆｉｃｅｒ）やＡＩ活用推進担当者、ＣＣＸＯ（Ｃｈｉｅｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｏｆｆｉｃｅｒ）やコンタクトセンター運営責任者、その他顧客接点のＡＸ・ＤＸに関心を持つ企業となっている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）