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ダイレクトマーケティングミックス、ＡＩエージェントを活用した次世代コールセンターサービス提供開始
- 2025/5/27 13:02
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■自然対話・自動化・高セキュリティを兼ね備えた実用的サービス
ダイレクトマーケティングミックス＜７３５４＞（東証プライム）は５月２７日、ＡＩエージェントを活用した「ＡＩコールセンターサービス」の提供を開始したと発表。背景には人材不足や応対品質向上といった顧客対応業務における社会的課題があり、これらの解決策としてＡＩ技術による柔軟なソリューションへのニーズが高まっている。長年の営業支援・コールセンター運営の実績をもとに、顧客企業の業務内容や業界特性に応じた最適なＡＩ設計・運用支援を行う。
このサービスは、対話精度と業務自動化の両面で高い実用性を有しており、自然な対話とパーソナライズ応答を可能にするＡＩエージェントを核に据えている。ＣＲＭ連携や予約受付などの多機能性を備え、人材不足対応やコスト削減、夜間対応、新たな顧客接点の創出など、幅広い業務課題に対応する。また、突発業務にも即応可能で、繁忙期の対応力にも優れている。
セキュリティ面では、ＩＳＯ２７００１やＳＯＣ２に準拠し、通話データは国内ＡＷＳ上で安全に管理される。外部ＡＩへの学習が行われない設計を採用し、クライアントや顧客の情報を厳格に保護する。今後は、ＡＩと人が共創する営業支援体制の実現に向け、導入から運用、改善まで一貫した支援体制を強化していく方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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