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アジアクエスト、ＦＡＱ整備を全自動化、ＡＩエージェント新サービス提供開始
- 2025/12/4 12:14
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■４方式で質問と回答を生成、ログ分析も活用し運用負荷を削減
アジアクエスト＜４２６１＞（東証グロース）は１２月４日、ＡＩエージェントがＦＡＱの作成・見直し・更新を一貫して自動化するサービス『ＡＱ－ＡＩエージェント ＦＡＱ Ｂｕｉｌｄｅｒ』の提供開始を発表した。同社が展開する「ＡＱ－ＡＩエージェント」シリーズ第５弾であり、ＥＣサイトや社内問い合わせ窓口などで増大するＦＡＱ整備の負担軽減を狙う。担当者はチャットで依頼を投げかけるだけで、質問と回答の生成から整理までをＡＩが担う仕組みを特徴とする。
同サービスは「質問のみ登録して回答を自動生成」「既存の問答をそのまま登録」「業務ナレッジから一括生成」「特定質問の回答のみ生成」の４方式に対応し、問い合わせログの分析によるＦＡＱ候補抽出も可能である。生成したＦＡＱはチャットボット画面として外部サイトへ埋め込みでき、ＣＳＶ出力や既存ＦＡＱデータの取り込みにも対応する。導入は最短２日で開始でき、運用負荷を抑えながら精度向上が期待される。
導入効果として、ＦＡＱ作成・更新工数の削減、問い合わせ初期対応の効率化、担当者が確認と最終判断に集中できる業務改善が挙げられる。大量のナレッジを扱うコールセンターや製造・建設業、問い合わせが多いバックオフィス部門での活用が見込まれ、今後は生成ＦＡＱから公開ページを自動生成する機能の追加も予定されている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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