コラボス、独自開発AIエンジンを搭載した最新AIマーケティングシステム「UZ」の提供を開始

■顧客との会話から、売上拡大へ繋がる興味関心キーワードを発見!

 コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供しているコラボス<3908>(東証グロース)は21日、約20年間にわたってコールセンターシステム分野で蓄積してきた多くの技術的知見を活用し開発した、同社独自AIマーケティングシステム「UZ(ウズ)」の提供を2023年12月21日(木)から開始したと発表。

 同システムは、コールセンターの通話録音データとして蓄積されるVOC(顧客の声)から顧客ニーズを可視化するとともに、顧客の興味・関心をAIで解析し、高い訴求効果が見込める「興味関心キーワード」を抽出する。その抽出結果を基に生成AIの活用により、広告テキストやメルマガ、トークスクリプト等が自動作成される先進的なシステム。ChatGPTと連携させることで、抽出した「興味関心キーワード」を基に、簡単に様々な例文が作成可能になり、効果的なVOC分析やマーケティング施策の実施に大きく貢献する。

■システムの特徴

1.通話の音声認識や感情分析機能を搭載
2.AI技術により通話録音データから不要部分を自動削除、興味関心キーワードの抽出を高速化
3.話者の自動判別(話者分離)
4.個人情報マスク機能により安全性を保証
5.ChatGPT連携が可能

 同システムは、顧客のニーズを的確に把握し、効果的なマーケティング施策を実施したい企業にとって、大きなメリットをもたらすものと期待される。(情報提供:日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部)

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