ＫＬａｂ、ＡＩ翻訳で海外カスタマーサポートを本格化、年間１５％コスト削減目指す
- 2024/7/2 17:51
- プレスリリース
■独自の機能で翻訳精度向上、社外へのＡＩソリューション提供も開始
ＫＬａｂ＜３６５６＞（東証プライム）は、２０２４年７月から主要モバイルオンラインゲーム２タイトルの海外向けカスタマーサポートにおいて、独自開発したＡＩ翻訳システム「ＫＬａｂ ＡＩ翻訳」を本格導入すると発表。このシステムは、マイクロソフト社の「Ａｚｕｒｅ ＯｐｅｎＡＩ Ｓｅｒｖｉｃｅ」を基盤とし、ＫＬａｂ独自の機能を付加したもの。
ＫＬａｂ ＡＩ翻訳の特徴として、プロンプトの調整機能、サービス固有表現の翻訳設定、ＡＰＩ提供による他ツールとの連携が可能である点が挙げられる。現在は英語、フランス語、繁体字中国語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、アラビア語の７言語に対応しており、他言語への拡張も可能である。ＫＬａｂでは、この導入により年間約１５％の海外向けカスタマーサポートコストの削減を見込んでいる。
ＫＬａｂは今後、ＫＬａｂ ＡＩ翻訳の翻訳品質向上を目指すとともに、社内の他業務領域への適用や、ＡＩソリューションとして社外への提供も行っていく方針である。同社は既に自動ＵＩテストツール「ゴリラテスト」の提供も発表しており、生成ＡＩを含むＡＩ技術の活用に積極的に取り組んでいる。これらの取り組みを通じて培われた技術とノウハウを基に、今後も業務効率化を促進するＡＩソリューションを広く提供していくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）
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