ＡＶＩＬＥＮ、ＪＴ向け生成ＡＩ問い合わせ分析ツール構築を支援、問い合わせデータを分析
- 2024/12/18 11:37
- ＩＲ企業情報
■多様な窓口から得た問い合わせを効率的に分析し、製品改善へ活用
ＡＶＩＬＥＮ＜５５９１＞（東証グロース）は１２月１８日、日本たばこ産業（ＪＴ）＜２９１４＞（東証プライム）の生成ＡＩを活用した問い合わせ分析プロジェクトを支援し、顧客問い合わせ内容を効率的に処理するツールを構築したと発表。ＪＴでは電話、メール、チャットボットなど多様な窓口を通じて、幅広い問い合わせに対応している。その一方で、問い合わせ内容を分析して顧客のインサイトを抽出し、製品改善や顧客満足度向上に役立てる仕組みを維持するため、大量のデータに対応できる効率化が求められていた。
ＡＶＩＬＥＮは、生成ＡＩ技術を活用して、問い合わせデータを自動的に要約・分類する機能を開発。この技術により、電話やチャットなど複数経路で寄せられる膨大な問い合わせ内容を即座に分析し、社内で共有できる体制を構築した。また、高精度のフラグ付与により、問い合わせ網羅性が向上すると同時に、即時レポートを通じた迅速な対応が可能になった。これにより、顧客対応の質が一層向上しただけでなく、効率的なデータ活用が事業全体の高度化に貢献した。
同社は、開発したツールをＪＴのシステム環境であるＡＷＳ上で自動実行できるよう基盤開発も行った。この取り組みによって、生成ＡＩソリューションが実業務に直接活用され、問い合わせ対応のスピードと精度が飛躍的に改善された。今後、ＡＶＩＬＥＮとＪＴは生成ＡＩのさらなる活用を通じて、顧客満足度の向上と事業効率化の一層の推進を目指していくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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