■万博会場内２店舗で４月１３日から、多言語対応や商品案内を実施
ＮＴＴ（日本電信電話）＜９４３２＞（東証プライム）傘下のＮＴＴコミュニケーションズとセブン＆アイ・ホールディングス＜３３８２＞（東証プライム）グループのセブン－イレブン・ジャパンは４月１１日、ａｖａｔａｒｉｎの協力を得て、２０２５年大阪・関西万博の会場内セブン－イレブン２店舗で遠隔接客の実証実験を開始すると発表。ＮＴＴの次世代光技術ＩＯＷＮを活用し、アバターロボット「ｎｅｗｍｅ」を用いて、パビリオン施設から店舗接客を遠隔操作する。４月１３日から西ゲート店とウォータープラザ店で実施し、商品案内や多言語対応などを行う。
実証の特徴は、光通信網ＡＰＮによる低遅延環境を活用し、操作者と来店客双方にストレスのない接客を目指す点だ。コミュニケーション特化型ロボット「ｎｅｗｍｅ」は遠隔操作ながら人的な応対が可能。少子高齢化による人手不足解消と、インバウンド需要増への対応を両立させる省人化ソリューションとして期待される。
背景には小売業界の人材確保難がある。万博での実証後は、得られた知見を全国店舗展開へ応用する方針。ＩＯＷＮ技術による高品質な遠隔接客システムが、将来の買い物体験向上と業務効率化につながるとみている。実験では英語対応も行い、訪日客へのサービス拡大も視野に入れる。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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