- Home
- 新製品＆新技術ＮＯＷ
- ストリームの「ＥＣカレント」はＣＸ（顧客体験）プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ」を導入
ストリームの「ＥＣカレント」はＣＸ（顧客体験）プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ」を導入
- 2019/1/17 07:03
- 新製品＆新技術ＮＯＷ
■コンバージョン率(ＣＶＲ)アップの効果が
ストリーム＜３０７１＞（東２）は１６日、同社が運営しているインターネット通販サイト『ＥＣカレント(URL：http://www.ec-current.com/)』において、プレイド（東京都中央区）のＣＸ(顧客体験)プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ」を導入したと発表した。なお、ブレイド社のサイトに同社導入事例が紹介されている。
ＣＸ（顧客体験）プラットフォーム「ＫＡＲＴＥ」とは、ウェブサイトやスマートフォンアプリの顧客行動や経験、感情の変化をリアルタイムに解析・可視化し、顧客の目線から顧客中心の体験を創るサービスである。
『ＥＣカレント』に、「ＫＡＲＴＥ」を導入した結果、これまで効果の高かった施策のひとつとして、ＷＥＢ接客ツールのチャット機能を１８年９月から実現した。このチャット機能により１０月以降年末商戦に向けて、従来のネット販売では商品を購入しないとコミュニケーションができなかったのが、商品購入を検討する段階からリアルタイムで顧客と会話できるようになり、コンバージョン率(ＣＶＲ)アップの効果が出始めた。また、顧客が希望する配送場所に応じた最短納期のスムーズな案内等が可能となり、設置サービスが必要な冷蔵庫、テレビ等の大型家電の在庫施策と連動させたプロモーションを行っている。それに伴いサイトの回遊性を高め、会員登録・商品購入等のコンバージョン率の一層の向上を図るとしている。
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/11/15
【この一冊】『九十一歳、銀座きもの語り』刊行、老舗「むら田」女店主の美意識と人生を綴る■銀座の呉服店「むら田」店主・村田あき子の語りをまとめた書籍 ＫＡＤＯＫＡＷＡ＜９４６８＞（東証… -
2025/11/13
ＪＡＬグループ、客室乗務員・空港スタッフにスニーカー着用を解禁■長時間立ち仕事や長距離歩行の負担軽減、安全で快適な勤務環境を整備 日本航空（ＪＡＬ）＜９２０１… -
2025/11/13
ポケモン初の屋外常設施設、よみうりランドに『ポケパーク カントー』来年２月開業■「ポケモンフォレスト」と「カヤツリタウン」２エリア構成、冒険とイベントを一体化 よみうりランド…
