トビラシステムズ「トビラフォン Ｂｉｚ」、リコージャパンのカスハラ対策パックに採用
- 2025/8/26 07:47
- ＩＲ企業情報
■深刻化する電話カスハラに対応、「トビラフォン Ｂｉｚ」が企業の業務負担軽減へ
トビラシステムズ＜４４４１＞（東証プライム）は８月２５日、同社が提供するビジネスフォン向け製品「トビラフォン Ｂｉｚ」がリコージャパン株式会社の新たな「電話カスハラ対策ソリューションパック」に採用されたと発表した。リコージャパンは業務課題の解決に向けて製品やサービスを組み合わせたパッケージを展開しており、近年深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策を目的とした新パッケージの一環として導入が決まった。
カスハラは企業の問い合わせ窓口や店舗での過度なクレームや執拗な電話対応を指し、従業員の精神的負担や離職率上昇、業務停滞といったリスクを伴う。「トビラフォン Ｂｉｚ」は通話録音や録音告知、ＩＶＲ（自動音声応答システム）を備え、迷惑電話の抑止や着信の適正分配を実現する。また、Ｗｅｂ管理画面による通話内容の検索・共有機能などを備え、企業全体で包括的な電話対応の効率化とカスハラ抑止に寄与する。
同製品は既存のビジネスフォンに接続して利用でき、導入負担が少ない点も特徴である。さらに独自の迷惑情報データベースを活用し、営業電話や迷惑ＦＡＸの自動ブロックも可能とする。これにより業務環境の改善と従業員保護を同時に実現できる。今回の採用を通じ、リコージャパンの顧客基盤を通じて「トビラフォン Ｂｉｚ」の普及が進み、幅広い業種での電話業務課題の解決に貢献することが期待される。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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