■ユーザーからの満足度・認知度ともに高い製品サービスとして【ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄ　２０２３　Ｓｐｒｉｎｇ】ワークフロー部門で最高位のＬＥＡＤＥＲも５期連続受賞

　ワークフローソリューションベンダーのエイトレッド＜３９６９＞（東証スタンダード）は４月２０日、リテンションレート（利用継続率）を公開するとともに、開発・提供するワークフロークラウド「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ（エクスポイント　クラウド）」およびワークフローシステム「ＡｇｉｌｅＷｏｒｋｓ（アジャイルワークス）」が、アイティクラウド主催のアワード【ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄ　２０２３　Ｓｐｒｉｎｇ】ワークフロー部門において満足度・認知度ともに高い証である最高位の「ＬＥＡＤＥＲ」を５期連続受賞したと発表。

■上場ＳａａＳ企業３０プロダクトと比較してトップクラスの利用継続率

　上場ＳａａＳ企業の３０プロダクトを対象に、２０２３年３月末時点に公開されている決算説明資料でのチャーンレート（解約率）を元に独自にリテンションレート（利用継続率）を調査した結果、全３０プロダクトの月次利用継続率の平均値が９９．２１％であったのに対し、エイトレッドが開発・提供する「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ」の２０２２年度の月次利用継続率は９９．８６％と極めて高い利用継続率となった。これは上場ＳａａＳ企業プロダクトと比較してトップクラスの利用継続率であるといえる。

　エイトレッドのユーザーサポートは、専用サポートサイトの提供にとどまらず、製品導入前の無料トライアル支援のほか、顧客の多様なニーズに応えるため、メールや電話、チャットボットなどの幅広いサポートチャネルを用意して顧客の日常運用を支援してきた。そして近年では、オンボーディング活動（契約している顧客をシステム運用開始までフォローする活動）やリテンション活動（ユーザー間の情報交換を目的とした情報交換会の主催や、更なる活用を促す運用管理者ミーティングの実施を通じた活用促進活動）といったカスタマーサクセス活動に継続的に注力したことにより「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ」の月次利用継続率が２０２１年度、９９．６０％だったのに対し、２０２２年度は９９．８６％と、０．２６％向上した。このように顧客に寄り添う、さまざまな活動が顧客満足度やサービス定着率の向上につながっている。

■【ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄ　２０２３　Ｓｐｒｉｎｇ】で最高位のＬＥＡＤＥＲを５期連続受賞

　前述したようなユーザーサポートおよびカスタマーサクセス活動に取り組み続けた結果、顧客から高い評価を得て、顧客満足度が高いＩＴ製品を表彰する「ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄ　２０２３　Ｓｐｒｉｎｇ」にて「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ」および「ＡｇｉｌｅＷｏｒｋｓ」が５期連続となるＬＥＡＤＥＲを受賞した。

　ＬＥＡＤＥＲは、ユーザーレビューにおいて顧客満足度が高いことに加え、レビュー数やＷｅｂでの検索ボリュームから認知度の高さも評価され、満足度と認知度の双方が優れた製品に贈られる名誉ある称号。

■ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄとは・・・

　アイティクラウドが開催する「ＩＴｒｅｖｉｅｗ　Ｇｒｉｄ　Ａｗａｒｄ」は、国内最大級のＩＴ製品／ＳａａＳのレビューサイトであるＩＴｒｅｖｉｅｗのユーザーに支持された製品を四半期ごとに表彰する場で、今回は約１１万件のユーザーレビューをもとに対象製品が選出されている。

【受賞製品の詳細について】

■ワークフロークラウド「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ」

　「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ」は、直感的操作で誰にでも使いやすく、まるで紙のようなフォームだからスムーズに導入可能なワークフロークラウド。ノーコード＆安心のサポート体制で現場にも運用者にもストレスなくペーパーレス化、データベース化を同時に実現。稟議をはじめとした申請承認業務の電子化だけでなく、多彩な連携機能と便利な検索・集計機能で業務をどんどん効率化し、スピーディーな経営につなげる。

■ワークフローシステム「ＡｇｉｌｅＷｏｒｋｓ」

　「ＡｇｉｌｅＷｏｒｋｓ」は、複雑な承認フローにも対応できる標準機能と高い拡張性を併せ持つ中堅・大規模組織向けワークフローシステム。大規模かつ複雑な組織構造を考慮した設計で、人事異動や組織改編にも素早く柔軟に対応できる。書類移管や引継ぎの機能が網羅されているため、意思決定後の社内ナレッジの共有もスムーズ。グループウェアや外部システムとの連携、柔軟なアドオン開発も可能なので、開発工数の削減やシステム運用の省力化にも貢献する。

【エイトレッドについて】

　エイトレッドは、ワークフローソリューションベンダーとして歩み続け、２０２２年４月に設立１５周年を迎えた。稟議書をはじめとした社内申請・承認業務の電子化を行うワークフローシステム「ＡｇｉｌｅＷｏｒｋｓ（アジャイルワークス）」「Ｘ－ｐｏｉｎｔ（エクスポイント）」及び、ワークフロークラウド「Ｘ－ｐｏｉｎｔ　Ｃｌｏｕｄ（エクスポイントクラウド）」を開発・提供している。企業規模や業種・業界を問わず、これまでシリーズ累計４０００社を超える企業・公共機関（特殊法人や行政、学校等）に導入され、ペーパーレス化や業務効率化の推進に貢献している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）