■生成ＡＩと専門人材を組み合わせた新サービスで、社内問合せ対応を効率化
ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（パークシャ・テクノロジー）＜３９９３＞（東証スタンダード）とＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹは９月１２日、２０２４年９月にパートナー契約を締結し、「ＮＥＣ コミュニケーションＤＸ支援サービス」を提供開始すると発表。このサービスは、ＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹのサポートデスク業務におけるノウハウと、ＰＫＳＨＡ Ｗｏｒｋｐｌａｃｅの自然言語処理技術を活用したＡＩ ＳａａＳを組み合わせたもので、企業のＤＸ推進をサポートする。ハイブリッドワークが進む中、チャットボットやＦＡＱシステムの活用が重要視されているが、ＩＴ人材の不足が課題となっている。この提携により、効率的な社内問合せ対応が可能になる。
日本のＩＴ人材の需給ギャップは２０３０年には７９万人に拡大する見込みであり、多くの企業が問合せ対応のコストや定着に悩んでいる。ＮＥＣ ＶＡＬＷＡＹの業務コンサルティングサービスと、ＰＫＳＨＡ ＷｏｒｋｐｌａｃｅのＡＩヘルプデスクを融合させたＢＰａａＳ「ＮＥＣ コミュニケーションＤＸ支援サービス」は、これらの課題に対応するために設計された。生成ＡＩとＩＴツールを活用し、問合せ対応プロセスの効率化を図り、企業のＤＸ推進に貢献する。
今後、このパートナーシップを通じて、社内問合せ業務やナレッジマネジメントの改善が進むと期待されている。ＡＩを活用することで、従業員の満足度や業務効率が向上し、「ＡＩ－Ｐｏｗｅｒｅｄ Ｆｕｔｕｒｅ Ｗｏｒｋ」の実現を目指していく。両社はこのサービスを通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションをさらに加速させ、業務の生産性向上を目指すとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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