■ＡＩエージェントで、カスタマーサービスを「プロフィットセンター」に

　ネオジャパン＜３９２１＞(東証プライム)は、エンタープライズAIエージェントソリューションのリーディングカンパニーであるＬＩＶＥＸ　ＡＩ　Ｉｎｃ．（米国カリフォルニア州）と『ＬＩＶＥＸ　ＡＩ（リヴエックス・エーアイ）』の再販パートナー契約を締結し、日本でのサービス提供を２０２５年１０月より開始した。日本企業では初の再販パートナー契約となる。

　ネオジャパンは、グループウェア『ｄｅｓｋｎｅｔ’ｓ　ＮＥＯ』やノーコード業務アプリ作成ツール『ＡｐｐＳｕｉｔｅ』、ビジネスチャット『ＣｈａｔＬｕｃｋ』を通じて企業のＤＸを推進してきた。今回の『ＬＩＶＥＸ　ＡＩ』の提供開始により、顧客対応・購買支援領域までサービスを拡張する。次世代の顧客体験を提供し企業の「働き方改革」と「売上拡大」を両面から強力に支援していくとしている。

　従来のカスタマーサービスは、「コストセンター」として、需要変動による人員配置の非効率化、人的対応の限界、人件費の増大という課題を抱えており、その結果、顧客満足度の低下、購入機会の損失、解約・返品リスクなどにつながっていた。

　『ＬＩＶＥＸ　ＡＩ』は従来のチャットボットと異なり以下の能力を持つ自律型ＡＩエージェントである。

・業務代行と長期的な文脈理解
　過去の履歴を一気通貫で記憶し、会話の文脈を保持。単なる質問応答ではなく、「予約代行」「割引適用」「カゴ落ち防止アクション」といった業務タスクを自律的に実行する。

・２４時間３６５日対応とマルチチャネル統合
　２４時間３６５日、テキスト・音声の両方でリアルタイムに対応。Ｗｅｂ、チャット、ＳＮＳなどあらゆるチャネルで購買支援や解約防止をシームレスに行う。

・事業貢献：プロフィットセンター化
　顧客体験の向上、売上拡大、業務効率化を通じて、カスタマーサービスを「コストセンター」から「プロフィットセンター」へと変革する。

　ＬＩＶＥＸ　ＡＩは、一般消費者向けビジネスのためのエンタープライズＡＩエージェント。チャット、音声、メール等全チャネルで人間のように機能し、問題解決、コンバージョン率の向上、解約防止に貢献する。これまでに、顧客離脱率を最大３５%削減させ、セルフサービス率を最大９０%まで高め、サポートコスト削減を実現した実績があり、さらに高い成果を生み出すポテンシャルを備えている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）