◆保証書登録に特化したイージーオーダー型システムの提供は国内初

パイプドＨＤ＜３９１９＞（東１）のグループ企業、パイプドビッツは、保証書登録をＷｅｂで受け付け、メーカーのオペレーション業務を効率化する「保証書登録管理システムソリューション」を開発し、６月１２日より提供を開始した。

　ウェブのパーツを組み合わせて様々なアプリを自由に作れる環境を提供するＰａａＳ事業者による、保証書登録に特化したイージーオーダー型システムの提供は、国内初となる。

　電化製品、事務機器、機械器具などの保証書を登録しておくと、保証期間内に通常の使用で故障した場合の修理が無償で受けられたり、対象製品であれば保証期間が延長できたりと、購入者にとって便利な保証サービスを受けられる。一方、保証書登録を郵便やFAXで受け付けるメーカーは、登録情報をエクセルに手動でデータ化する手間が発生し、情報の更新ルールや管理フローが確立できず、サービス向上に活かしきれないケースも少なくない。また、いざ保証書登録のシステム化を検討しても、独自の業務フローに合わせたスクラッチ開発では費用が高いことや、システムを導入すると複数部門が関連するため、方針や要件がうまくまとまらないことから、システム化のハードルは高いとされていた。

　そこでパイプドビッツは、Ｗｅｂ上で保証書登録を受け付けられ、オペレーションに合わせて修理依頼や問い合わせ管理、会員専用マイページ、保証登録者の購入情報を活かしたマーケティング施策など、メーカー向けの保証書登録に特化し、ほしい機能を組み合わせてオリジナルのシステムを低コストで構築できる、国内初のイージーオーダー型保証書登録管理システムを提供することとなった。

　「保証書登録管理システムソリューション」の導入メリットとしては、メーカーの業務負荷とオペレーションコストを軽減できる。例えば、保証書登録をＷｅｂで受け付けることで、郵便やＦＡＸで受け付けた紙面の情報をデータ化する手間が省け、紙や郵送コストも抑えることができる。

　また、受付時間が限られる電話と違い、保証書登録者はＷｅｂから２４時間３６５日修理依頼や問い合わせができ、事務局側は業務負担が軽減する。さらに、修理依頼や問い合わせの履歴情報を、保証書登録者情報と紐づけて管理できるため、過去の対応情報や利用商品の状況を蓄積して、対応品質の向上に活用することができる。

　このシステムの導入には、お客様相談室やカスタマーセンター、商品本部、経営企画部など、複数部門が関連するため、パイプドビッツが調整の難しい体制づくりを支援し、軌道に乗るまでの時間を短縮する。

　パイプドビッツが提供する情報資産管理プラットフォーム「スパイラル」は、データベースを中心に、Webやメールなどのコンポーネント（部品）が 用意されており、操作画面からコンポーネントを選択して設定を定義するだけで、様々なアプリケーションを構築できる。そのため、ゼロから構築するスクラッチ開発と比較して、短納期かつ低コストでの開発が可能なイージーオーダー型システムとして利用できる。

▼「保証書登録管理システムソリューション」
URL：https://www.pi-pe.co.jp/solution/warrantycard-management/