■Ｍｅｔａ社の認証を受けた公式ＡＰＩを利用、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ上のコミュニケーションの自動化を実現

　ラバブルマーケティンググループ＜９２５４＞（東証グロース）の子会社で、企業のＳＮＳマーケティングを支援する株式会社コムニコ（東京都港区）は３月２７日、Ｉｎｓｔａｇｒａｍのダイレクトメッセージ（ＤＭ）の自動応答に対応するチャットボットツール「ａｕｔｏｕ（オウトウ）」を自社で開発し、提供を開始した。これにより、ユーザーのエンゲージメントやリーチを増やすとともに担当者の負担の大幅な低減を実現する。

■大手食品企業のＩｎｓｔａｇｒａｍにチャットボットを導入後リーチ数１７０％に

　一人ひとりのユーザーとタイムリーで積極的な双方向コミュニケーションを実現するため、この度　Ｉｎｓｔａｇｒａｍチャットボットツール「ａｕｔｏｕ」を開発し提供することにした。これにより、ユーザーのエンゲージメントやリーチを増やすとともに担当者の負担の大幅な低減を実現する。

　現在コムニコが支援している食品メーカーのＩｎｓｔａｇｒａｍアカウントにおいて、２０２２年４月から２０２３年１月までのリーチ数を計測したところ、チャットボットツールを使用し始めた２０２２年８月以降、使用前との比較でリーチ数の平均値が１７０％となった。

　企業や団体がＩｎｓｔａｇｒａｍをマーケティング活動に活用する機会が増え、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ上でのユーザーとのコミュニケーションの重要性が増している。例えば、ユーザーからのコメントにタイムリー応答することは、エンゲージメント向上に非常に重要。またユーザーとのコミュニケーションが増えると、上記のようにＩｎｓｔａｇｒａｍのアルゴリズム上、投稿が「おすすめ」に表示されやすくなり、リーチ数を増やす効果もある。

■盛り上がりが見込まれるライブコマース、ＳＮＳキャンペーンにも利用可能

　ライブコマースとは、ＳＮＳなどのプラットフォーム上で直接商品の紹介から販売までを行うＥＣの新しい形態。チャットボット導入により、ライブコマース中のユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うことが可能になる。また、ＳＮＳ上でプレゼントキャンペーンを行うなどのニーズは引き続き強く、チャットボット導入により、企業はキャンペーン参加から、応募まで２４時間稼働して対応することが可能になる。

　なお、ライブコマースが先行して盛り上がる中国では、２０２０年末時点で３億８，８００万人がライブコマースを利用しており、中国のインターネット利用者のうち、３９．２％を占める割合となっている。今後日本でも盛り上がりが期待されている。

■「ａｕｔｏｕ」の主なサービス内容

【コメントの自動応答】
　指定したキーワードが含まれる、フィード投稿に寄せられたコメント、ＤＭ、インスタライブ配信中に寄せられたコメントに対して、ＤＭを自動送信。シンプルなテキストの他、画像や動画、カードの送信も可能。

【キャンペーン当選者の自動抽出と通知】
　Ｉｎｓｔａｇｒａｍキャンペーンの即時抽選と当落発表をＤＭ上で実施。手間がかかる抽選作業を自動化することができます（近日実装予定のサービス）。

【選択肢に応じたメッセージ返信】
ユーザーに複数の選択肢を提示し、選択肢に応じたメッセージを返信。

■「ａｕｔｏｕ」の活用例

【アンケート回答でおすすめ商品を診断】
　アンケート参加型の投稿で、ユーザーの回答に対してＤＭで自動応答。アンケート回答の収集やおすすめ商品の診断に活用できる。複数の回答パターンに応じて返信が可能なため、ユーザーと数段階にわたってのコミュニケーションが可能で。

【ライブ配信参加者だけにクーポンを提供】
クーポン配布などキャンペーンをともなうインスタライブを行う際、視聴者から指定したキーワードのコメントが寄せられた際にその場でクーポン配布ができる。

■実績豊富なコムニコが現場の目線で自社開発、「ａｕｔｏｕ」の特徴

　「ａｕｔｏｕ」は、２００８年から大手企業を中心に１４４０件以上（２０１３年４月から２２年３月までの累計）のＳＮＳアカウント開設・運用支援を行うコムニコが自社で開発をしている。これまでもＳＮＳ運用効率化ツール「コムニコマーケティングスイート」とＳＮＳキャンペーンツール「ＡＴＥＬＵ（アテル）」の、２つのＳＮＳマーケティングに役立つツールを自社開発・提供し、現在多くのお客様にご利用いただいている。すべてのツールは、公式に認定されたＡＰＩを利用し、プラットフォームの利用規約に準拠している。

■Ｍｅｔａ社の認証を受けた公式ＡＰＩを使用し、リスクのない運用が可能

　「ａｕｔｏｕ」はＭｅｔａ社の認証を受けた最新のＡＰＩを使用している。正式に公開されたＡＰＩのみを使用しており、「ａｕｔｏｕ」が起因となるお客様のアカウント凍結や利用停止のリスクはない。また今後も最新の仕様に速やかに対応していく。

■簡単に操作・設定ができるＵＩ

　直感的に操作ができるようにＵＩを設計。利用者によるプログラミングは不要で、簡単に返信内容やシナリオ分岐、キャンペーン設定などを行える。

　コムニコは、「ＳＮＳマーケティングの総合代理店」となることを掲げ、お客様に対してＳＮＳマーケティングのトータルサポートを継続して行っている。ＳＮＳマーケティングに関しては、プラットフォーム側の仕様の変化や新興プラットフォームの誕生、トレンドの変化など様々な要因により動きがある事業だが、コムニコは、長年の知識や経験を活かしながら随時変化に対応し、これからも新サービスの開発や既存サービスのアップデートなどを行いお客様の支援を続けていく方針だ。（ＨＣ）（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）