シャープ、宿泊施設向けAIコンシェルジュ「eAssistant Concierge」発売

■人手不足を補いながら顧客満足度の向上に貢献

 シャープ<6753>(東証プライム)は5月20日、宿泊施設向けにAIコンシェルジュサービス「eAssistant Concierge(イーアシスタント・コンシェルジュ)」の提供を開始したと発表。これは、ホテルなどのスタッフに代わって、ゲストからの問い合わせや周辺情報の案内をAIが対応するサービスであり、接客業務の効率化と省人化を目的としている。人手不足が深刻化する宿泊業界において、円滑なコミュニケーションを支援するツールとして活用が期待されている。

 同サービスは、施設のウェブサイトURLやPDF、Excelファイルを登録するだけで、AIが館内設備や観光スポットなどの情報を学習できる仕組みである。話し方やビジュアルのカスタマイズも可能で、日本語と英語の多言語対応を備える。ゲストのスマートフォンを利用するため、専用機器の導入は不要。24時間いつでも応対できる体制を整えることで、利便性と顧客満足度の向上を図る。

 また、同社が提供する宿泊施設向け情報発信サービス「Inforia」とのシームレスな連携により、ルームオーダーの受付や館内施設の混雑状況の案内なども一元化可能となる。これにより、接客業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)を加速させる構成となっている。シャープは今後も、「eAssistant Concierge」の進化を通じ、業界全体の業務効率化とサービス品質の向上を目指す姿勢を明らかにしている。(情報提供:日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部)

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