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シャープ、宿泊施設向けＡＩコンシェルジュ「ｅＡｓｓｉｓｔａｎｔ Ｃｏｎｃｉｅｒｇｅ」発売
- 2025/5/20 12:33
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■人手不足を補いながら顧客満足度の向上に貢献
シャープ＜６７５３＞（東証プライム）は５月２０日、宿泊施設向けにＡＩコンシェルジュサービス「ｅＡｓｓｉｓｔａｎｔ Ｃｏｎｃｉｅｒｇｅ（イーアシスタント・コンシェルジュ）」の提供を開始したと発表。これは、ホテルなどのスタッフに代わって、ゲストからの問い合わせや周辺情報の案内をＡＩが対応するサービスであり、接客業務の効率化と省人化を目的としている。人手不足が深刻化する宿泊業界において、円滑なコミュニケーションを支援するツールとして活用が期待されている。
同サービスは、施設のウェブサイトＵＲＬやＰＤＦ、Ｅｘｃｅｌファイルを登録するだけで、ＡＩが館内設備や観光スポットなどの情報を学習できる仕組みである。話し方やビジュアルのカスタマイズも可能で、日本語と英語の多言語対応を備える。ゲストのスマートフォンを利用するため、専用機器の導入は不要。２４時間いつでも応対できる体制を整えることで、利便性と顧客満足度の向上を図る。
また、同社が提供する宿泊施設向け情報発信サービス「Ｉｎｆｏｒｉａ」とのシームレスな連携により、ルームオーダーの受付や館内施設の混雑状況の案内なども一元化可能となる。これにより、接客業務のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）を加速させる構成となっている。シャープは今後も、「ｅＡｓｓｉｓｔａｎｔ Ｃｏｎｃｉｅｒｇｅ」の進化を通じ、業界全体の業務効率化とサービス品質の向上を目指す姿勢を明らかにしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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