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ＴＯＰＰＡＮグループ、ＡＩ活用でコンタクトセンター業務を支援する新サービス開始
- 2025/8/5 12:41
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■呼量削減と生産性向上を分析、Ｌａｂ．機能センターで実証
ＴＯＰＰＡＮホールディングス＜７９１１＞（東証プライム）のグループ会社であるＴＯＰＰＡＮは８月５日、グループ会社のＴＯＰＰＡＮとＴＢネクストコミュニケーションズが、ＡＩ技術を活用したコンタクトセンター支援サービスの提供を開始すると発表した。両社は、コンタクトセンター内にＡＩ導入の効果を検証する「Ｌａｂ．機能センター」を設け、呼量削減や生産性向上を目的とした分析を実施。ＡＩエージェントとの共同応対や業務プロセス設計を通じ、企業の運営効率と顧客体験の向上を図る。
このサービスは、ＴＯＰＰＡＮグループが５月に開始したマーケティングＤＸ支援事業の一環であり、ＡＩの導入から運用までを一貫して支援する。消費者ニーズの多様化や人件費の高騰に直面する中、企業にとって効率的な対応体制の構築が課題とされる。こうした背景を踏まえ、既存のオペレーター業務にＡＩ技術を融合させることで、対応コストの最適化と高品質な顧客対応の両立を目指す。
今後は、グループ各社および協力会社との連携により、ＡＩソリューションの拡充を図る方針。関連サービスも含めた展開で、２０２７年度に１０億円以上の売上を目標とする。８月２７日には、導入事例や成功要因を共有するオンラインセミナーも開催予定で、実践的な導入ステップについて紹介される。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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