- Home
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
- ＴＯＰＰＡＮグループ、ＡＩ活用でコンタクトセンター業務を支援する新サービス開始
ＴＯＰＰＡＮグループ、ＡＩ活用でコンタクトセンター業務を支援する新サービス開始
- 2025/8/5 12:41
- 新製品＆新技術ＮＯＷ, プレスリリース
■呼量削減と生産性向上を分析、Ｌａｂ．機能センターで実証
ＴＯＰＰＡＮホールディングス＜７９１１＞（東証プライム）のグループ会社であるＴＯＰＰＡＮは８月５日、グループ会社のＴＯＰＰＡＮとＴＢネクストコミュニケーションズが、ＡＩ技術を活用したコンタクトセンター支援サービスの提供を開始すると発表した。両社は、コンタクトセンター内にＡＩ導入の効果を検証する「Ｌａｂ．機能センター」を設け、呼量削減や生産性向上を目的とした分析を実施。ＡＩエージェントとの共同応対や業務プロセス設計を通じ、企業の運営効率と顧客体験の向上を図る。
このサービスは、ＴＯＰＰＡＮグループが５月に開始したマーケティングＤＸ支援事業の一環であり、ＡＩの導入から運用までを一貫して支援する。消費者ニーズの多様化や人件費の高騰に直面する中、企業にとって効率的な対応体制の構築が課題とされる。こうした背景を踏まえ、既存のオペレーター業務にＡＩ技術を融合させることで、対応コストの最適化と高品質な顧客対応の両立を目指す。
今後は、グループ各社および協力会社との連携により、ＡＩソリューションの拡充を図る方針。関連サービスも含めた展開で、２０２７年度に１０億円以上の売上を目標とする。８月２７日には、導入事例や成功要因を共有するオンラインセミナーも開催予定で、実践的な導入ステップについて紹介される。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
関連記事
ピックアップ記事
-
2025/12/15
ベルシステム２４、ＡＶＩＬＥＮ、伊藤忠商事、ＡＩエージェント共創支援で業務提携■オーダーメイド開発と人材リスキリングで業務変革を伴走支援 ベルシステム２４ホールディングス＜６… -
2025/12/14
国税庁、令和６事務年度の税務調査結果を公表、追徴税額は過去最高、ＡＩ活用で調査高度化■調査件数拡大と効率化で追徴税額１４３１億円 国税庁は１２月、令和６事務年度における所得税および… -
2025/12/14
【クマ出没と企業活動への影響：調査】企業の６．５％で影響、地域経済への影響が拡大■企業の６．５％がクマ出没による業務影響と回答、宿泊業で４割に迫る 東京商工リサーチ（ＴＳＲ）は…
