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ＬＩＮＥヤフー、「ＬＩＮＥ公式アカウント」の有料オプションに「ＡＩチャットボット（β）」を追加、企業の問い合わせ対応を効率化
- 2025/11/14 07:30
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■生成ＡＩが最適回答を自動返信し、有人対応の負荷を低減
ＬＩＮＥヤフー＜４６８９＞（東証プライム）は１１月１３日、法人向けサービス「ＬＩＮＥ公式アカウント」の有料オプション「チャットＰｒｏオプション」に、生成ＡＩを活用した新機能「ＡＩチャットボット（β）」を追加したと発表した。同機能は、ユーザーから届いたチャット内容を生成ＡＩが判別し、事前に設定されたＱ＆Ａの中から最適な回答を自動返信する仕組みで、問い合わせ対応の即時化と企業の対応工数削減を狙う。さらに、企画書などのＰＤＦファイルや画像データから、生成ＡＩが自動でＱ＆Ａを抽出・生成する機能も備える。
機能設定は管理画面「ＬＩＮＥ Ｏｆｆｉｃｉａｌ Ａｃｃｏｕｎｔ Ｍａｎａｇｅｒ」上で行い、生成されたＱ＆Ａは追加・編集に対応するほか、テンプレート作成やＣＳＶ一括登録にも対応する。これにより、営業時間外や休日の問い合わせにも即時回答でき、ユーザーは「ＬＩＮＥ」上で２４時間応答を受けられる環境が整う。なお、Ｑ＆Ａの自動生成とデモ画面での動作確認はすべての「ＬＩＮＥ公式アカウント」で利用可能だが、実際に自動返信を行うには月額３，０００円（税別）の「チャットＰｒｏオプション」の契約が必要となる。
同社は２０２５年３月から同オプションを提供しており、保存データ拡張やチャット管理など「ＬＩＮＥチャット」の利便性を高める機能群を整備してきた。今回の新機能追加により、企業とユーザーのコミュニケーション効率がさらに向上する見通しだ。ＬＩＮＥヤフーは「ＷＯＷなライフプラットフォーム」を掲げ、インターネットを通じた利便性向上と豊かな暮らしの実現に今後も取り組む方針である。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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