ラバブルマーケティンググループ（ＬＭＧ）＜９２５４＞（東証グロース）の子会社で、企業のＳＮＳマーケティングを支援する株式会社コムニコ（本社：東京都港区）は８月１２日、ＳＮＳを通じたユーザーからのお問い合わせに対する返信文案をＡＩが自動生成する新サービス「ＡＩリプライアシスト」を、ＩｎｓｔａｇｒａｍとＴｉｋＴｏｋに対応可能とするアップデートを実施したと発表。

　「ＡＩリプライアシスト」は、コムニコが２０２５年７月から提供を開始したサービスで、企業のＳＮＳアカウントに寄せられるお問い合わせや、サービスに関する言及への返信文案をＡＩが自動生成し、「ＡＩ×人」のハイブリッドで返信対応を行うことを可能にする。これまではＸ（旧Ｔｗｉｔｔｅｒ）のみ対応だったが、今回のアップデートによりＩｎｓｔａｇｒａｍとＴｉｋＴｏｋにも対応した。返信が必要な投稿の選定から文案作成までをＡＩで実施し、業務負担を大幅に軽減するほか、返信件数増加によるユーザーとのコミュニケーション活性化でインプレッション数の向上も期待できる。

　同サービスは「投稿収集から返信文案作成」「コメント内容の分析・分類」「コメントの緊急度や感情傾向の把握」「アカウントのトーンに沿った返信文作成」を自動化し、関連業務の工数や時間を８０％削減できる（※１）。

※１：コムニコが行った開発時の実証結果による数値。
※「ＡＩリプライアシスト」の導入には、コムニコが提供するＳＮＳ運用効率化ツール「コムニコ マーケティングスイート」の契約が必要である。

　企業や団体のＩｎｓｔａｇｒａｍやＴｉｋＴｏｋ運用では、ユーザーへの積極的なコメント返信が「おすすめ」としてフィード表示されやすくなるなど、アルゴリズム上で有利に働くとされる。フィード表示回数の増加はインプレッション数やフォロワー数向上につながり、ＳＮＳ運用における大きなメリットとなる。さらに、ユーザーとのコミュニケーションは企業や団体とユーザーの親密度を高め、イメージや関心度、購入意欲、顧客満足度の向上にも寄与する。

　「ＡＩリプライアシスト」は、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ＴｉｋＴｏｋ、Ｘの３つのＳＮＳで、返信業務の精度向上と効率化を同時に実現し、インプレッション数やフォロワー数の増加など多様な効果が期待できる。コムニコは今後も、顧客のＳＮＳ運用効率化を目的としたサービス開発・提供を進め、ＳＮＳマーケティング効果の最大化に貢献していく方針である。

■コムニコについて

　２００８年１１月設立。２０１３年４月から２０２４年１０月までに累計２，６００件以上の開設・運用支援を大手企業を中心に実施。戦略策定からアカウント開設、運用（投稿作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップで提供する。さらに、運用管理効率化のためのＳａａＳ型ツールやＳＮＳキャンペーンツール、Ｉｎｓｔａｇｒａｍチャットボットツールを開発・提供している。

■ラバブルマーケティンググループについて

　「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う、共感を重視したマーケティングを推進する企業グループである。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をミッションに、マーケティング運用領域を主軸として事業を展開している。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）