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スーパーコンピュータ「富岳」ＡＩチャット「ＡｓｋＤｏｎａ」の導入・運用実績レポートを公開、有人サポート６１％削減を達成
- 2025/7/11 18:57
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■問い合わせ解決時間が４時間から５秒に短縮、サポート業務の効率化が顕著
ＧＦＬＯＰＳと理化学研究所計算科学研究センター（Ｒ－ＣＣＳ）は７月１１日、スーパーコンピュータ「富岳」向けＡＩサポートシステム「ＡｓｋＤｏｎａ」の運用実績を公開した。
同システムは運用開始後１０カ月で劇的な効果を発揮。特に注目されるのは、従来担当者に４時間の作業を要していた問い合わせが、わずか５秒で解決された事例だ。問い合わせ窓口を一元化した結果、有人サポートの質問チケットは最大６１％削減。月間平均６８０件の質問に対応し、複雑な質問の割合が２．３％から１０．０％へ増加するなど、利用者から「思考のパートナー」として認知されている。
技術面では、独自開発のＡｇｅｎｔｉｃ ＲＡＧが圧倒的な性能を発揮。主要クラウドサービス（Ａｚｕｒｅ／ＧＣＰ／ＡＷＳ）やＯＳＳフレームワークとの比較で、平均８３ポイントの回答精度を達成。これは比較対象の６１ポイントを２２ポイント上回る数値で、特に専門知識の「網羅性」と「実用性」で優位性が確認された。
この成果は、生成ＡＩが単なる情報検索ツールから、高度な問題解決を担う実用的な技術へ進化したことを示している。理研とＧＦＬＯＰＳは今回の知見を公開し、ＡＩ技術の更なる社会実装を推進していく方針だ。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）
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